Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Hola.
Después de realizar una reserva con una cadena hotelera más menos al 60% de su tarifa y confirmarme vía email la reserva y reconfirmarme que estaba todo ok recibo un email en el cual me dicen que es una errata que como bien pone en sus condiciones como ejemplo una reserva de una suite a 1€ sería una errata y que no me pueden cobrar ese precio estamos hablando de 2080€ a 770€.
Recibo un email con eso y con una oferta sobre la tarifa real del 25%.
Después de hablar con ellos telefónicamente y decirles que a mí no me parece una errata me han ofertado el 30% y si no acepto se cancelaría la reserva.
Pueden hacerlo?
Si pudieran no me lo habrían hecho ya?
Estamos hablando de página oficial de la cadena hotelera diciendo que el error es que cuando los buscadores mandaban a su página pasaba eso.
Necesito consejos lo antes posible
Un saludo gracias y perdón por el tostón jajaj
@Dari82 pues te diré que a mí me pasó lo mismo hace un montón de años (en 2011) también con una gran cadena hotelera española y también reservando en su web.
En mi caso, hablamos de una reserva con cancelación gratuita y en la que faltaban unos 9 meses para la fecha de la reserva. Digo esto porque son dos circunstancias importantes a la hora de pensar en una reclamación por tu parte: por un lado, la cancelación sin coste es para ambos (cliente y establecimiento hotelero) y por otro lado si falta mucho para la fecha de la reserva difícilmente podrás justificar un perjuicio grave (ya que hay margen de tiempo suficiente para que encuentres otro alojamiento).
En su momento me informé mucho y ví muy difícil ganar la reclamación para mantener el precio de la reserva. Así que opté por la solución alternativa: negociar. Yo era cliente de la cadena y la verdad es que desde el primer momento me ofrecieron una compensación. Me mantuve firme en la queja y finalmente conseguí un acuerdo que consideré satisfactorio: descuento del 30% en dos reservas sin fecha de caducidad.
En años posteriores he usado sin problema ese descuento. Y sigo siendo cliente de la cadena, así que digamos que la historia en mi caso no acabó del todo mal
Suerte en tu reclamación y ya nos cuentas cómo se soluciona.
Si me la pudieran cancelar con tanta facilidad como dicen ellos ya lo abrían hecho?puesto que aún sigo sin aceptar la oferta a espera de lo que me podáis aconsejar.
Si me la pudieran cancelar con tanta facilidad como dicen ellos ya lo abrían hecho?puesto que aún sigo sin aceptar la oferta a espera de lo que me podáis aconsejar.
Te has leído los términos y condiciones generales para reservas de la cadena hotelera??
Te pregunto, porque muchos hoteles incluyen en estas condiciones que el hotel se reserva el derecho de modificar las reservas que se vean afectadas por un error del sistema, de terceros y otras circunstancias.
Avisan al cliente por correo del precio actual válido y si en las 48 horas siguientes no reciben respuesta le cancelan la reserva.
Busca en la web de la cadena hotelera los términos y condiciones de reserva e infórmate porque puede que si tiene esa cláusula te encuentres que te han cancelado y has perdido la oportunidad de aceptar las nuevas condiciones con el descuento si te interesaba. Y no vas a poder reclamar porque al reservar aceptantes sus términos y condiciones.
Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Last edited by ANGEMI on Tue, 14-05-2024 19:49; edited 1 time in total
Si me la pudieran cancelar con tanta facilidad como dicen ellos ya lo abrían hecho?puesto que aún sigo sin aceptar la oferta a espera de lo que me podáis aconsejar.
Te has leído los términos y condiciones generales para reservas de ese hotel?
Te pregunto, porque muchos hoteles incluyen en estas condiciones que el hotel se reserva el derecho de modificar las reservas que se vean afectadas por un error del sistema, de terceros y otras circunstancias.
Avisan al cliente por correo del precio actual válido y si en las 48 horas siguientes no reciben respuesta le cancelan la reserva.
Busca en la web del hotel los términos y condiciones de reserva e infórmate porque puede que si tiene esa cláusula te encuentres que te han cancelado y has perdido la oportunidad de aceptar las nuevas condiciones con el descuento si te interesaba.
Saludos
Pues ellos tienen eso puesto como ejemplo contratar una suite de lujo por 1€ que es una errata evidente es el ejemplo que ponen ante tarifas erróneas y es el que me han mandado a mí.
La oferta me la hicieron el viernes y el lie es hablé con ellos y me la ajustaron incluso un poco más y hoy les he preguntado el tiempo que tengo para pensar si aceptarlo y no me han contestado nada.
En la web oficial del hotel aún sigue activa la reserva en el precio erróneo.
Tu consejo?
La decisión es tuya, si crees que puedes presionar más y obtener más descuento. Pero eso que comentas de suite de lujo 1€ es una errata y .... ¿está en sus términos y condiciones de reserva? Porque si es así, pues ellos tienen la sartén por el mango.
Eres cliente asiduo de esa cadena? _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
La decisión es tuya, si crees que puedes presionar más y obtener más descuento. Pero eso que comentas de suite de lujo 1€ es una errata y .... ¿está en sus términos y condiciones de reserva? Porque si es así, pues ellos tienen la sartén por el mango.
Eres cliente asiduo de esa cadena?
Si dicen que las erratas las pueden cancelar y ponen como ejemplo de errata lo de la suite de lujo.
Pero claro eso es más evidente que de 2000€ a 800€a lo que me refiero que a lo que ellos denominan errata para mí podría ser un precio justo no pensando en una oferta por cualquier motivo
Estoy decidido aceptar la oferta pero también me fastidia aceptarla pensando en que podrían no habérmela cancelado y ahorrarme más.
Como buen español 🤣
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