Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Willy Fog Registrado: 03-04-2008 Mensajes: 10070
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A mi la verdad es que no me ha pasado nunca que un hotel reservado en Booking se negara a aceptar mi reserva y trataran de desviarme a otro de inferior categoría. Solo una vez me cancelaron una reserva con la excusa, seguramente cierta, de una inundación, y otra vez durante la pandemia en un hotel me ofrecieron pasarme a otro de la misma empresa, de mayor categoria y mejor situado.
A mi las veces que me ha ocurrido no ha sido para mandarme a uno de categoría inferior, que yo sepa (puesto que no llegué a ver los alojamientos alternativos). En dos ocasiones era por qué la ubicación de las alternativas no respetaba el límite de distancia de reubicación de los derechos de clientes de Booking; y en otra ocasión era por no corresponderse con las condiciones de la reserva, no por cambiar de alojamiento.
En todo caso, según la hora y el sitio la situación puede ser más problemática de lo que me ha ocurrido a mí.
Willy Fog Registrado: 03-04-2008 Mensajes: 10070
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Yo lo que creo que en algunos sitios los hoteles se muestran más inclinados a las marrullerías que en otros. Y con las viviendas privadas ya es una lotería, te puede tocar gente normal o auténticos desequilibrados. Son muchos millones de direcciones, y para Booking evidentemente la política más productiva es cobrar su comisión siempre y meterse en líos lo menos posible,
Pero poca comisión puede esperar Booking si consiente casos como el sufrido por Trisquel por el nulo cumplimiento de la reserva por parte del Palm continental at delhi airport. Es decir, deberían cortar por lo sano con casos así.
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trisquel Escribió:
Hola os cuento nuestra experiencia con Booking en Delhi, llevabamos todo contratado a traves de agencia a excepción del ultimo día en Delhi, nuestro vuelo salia muy temprano e ibamos a legar tarde.
Contratamos a traves de ellos el palm continental at delhi airport, una pinta estupenda con un 8,5 de puntuación mmuy buenos comentarios.
Como nuestro chofer no sabia donde quedaba, pedimos el telefono a traves de la aplicación de su pagina para que supiera como llegar, llegamos al supuesto hotel.( era otro , un B&B) Nos enseñan la reserva de Booking, Nos dijeron que el Palm estaba lleno, y nos habian derivado allí, pagamos y cuando entramos en la habitación aquello era un horror, sucio, una cama doble y una sencilla, eramos 4.
Escribimos a Booking, pidiendo explicaciones, y cambio de hotel con fotos de aquella cochambre, perdon no hay otra palabra para expresarlo, que han llegado hoy tras 15 días en casa, devolviendonos el importe de la habitación, pidiendo disculpas. Pero esa noche nos dejaron tiradas a 4 personas, sin darnos opciones.ni explicaciones, ni derivandonos a otro hotel similar al reservado.
Ya nos paso en Colmar, pero tras varias horas, si nos contestaron . Aunque muy muy tarde, Pero en este caso nada de nada.
Creo que esta vez, solo una devolución de importe no sirve, Creo iremos mas alla, no se como, pero esta vez no tienen nombre
Ojo, porque lo suyo es no dejar nunca la decisión al conductor.
A mi me pasó una cosa parecida en Delhi: que el conductor nos llevó a otro hotel con la excusa de que estaba lleno. Es mas, nos llevó al que supuestamente era nuestro hotel y el de la puerta nos confirmó que estaba lleno... Pero era otro hotel por el cartel. Era todo una confabulación de taxista y el de la puerta del otro hotel.
Guarda la posición de tu alojamiento en el gps, para asegurarte que es tu hotel. Y si el cartel no es el del hotel, que te lleven a la posición que marca el GPS. Asegurate que el cartel es el del hotel y luego que los del hotel en persona te deriven donde sean.
Tu hotel está lleno: a menudo el taxista te dirá que tu hotel está lleno, que se lo han dicho otros taxistas o incluso que el mismo ya llevó a otros turistas ese mismo día y tuvieron que irse a otro hotel de un amigo suyo. El objetivo de esta mentira es llevarte a otro hotel en el cual darán una buena comisión al conductor embaucador. Tengamos en cuenta que en casi todos los hoteles de la India se paga una comisión, que puede alcanzar el 30% del precio de la habitación, al taxista, al conductor de rickshaw o al amable transeúnte que se digne a acompañarte al hotel. A veces se pararán frente a un edificio sin cartel, te dirán que es tu hotel, saldrá una persona del portal y te dirá que tu hotel es ese y que no hay habitación o que tu reserva voló… al día siguiente paseando por los alrededores descubrirás que no era tu hotel, que tu hotel estaba 500 metros mas allá y que tenía un cartel de 10 m de alto. Habrás caído en un timo, que si has pagado tu habitación por adelantado puede tener poca gracia. La única forma de comprobar que es tu hotel es que ponga un cartel con el nombre en el exterior, que el recepcionista te diga que está lleno y que te den una tarjeta del hotel para poder reclamar en la oficina de turismo. Este truco es muy usado en casi toda la India, pero especialmente en Delhi, Agra, Varanasi y Jaipur.
Tu caso no parece el mismo, porque dices que tenia la reserva de booking, pero eso no se como pudo pasar. ¿Tenían tu nombre en el papel de la reserva?
En todo caso no hay que conformarse. SI el hotel esta lleno, que te devuelvan tu dinero y buscas otro.
Lo de los hoteles en India mas que informalidad, es una autentica gamberrada. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Última edición por Spainsun el Mie, 29-11-2023 0:02, editado 1 vez
Willy Fog Registrado: 03-04-2008 Mensajes: 10070
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Así es, yo estaba pensando lo mismo. En la India uno se puede esperar todo tipo de trampas con los hoteles, y también es un país donde abundan los hoteles cochambrosos por falta de los cuidados más elementales. Aunque a veces hay sorpresas y se encuentra uno con sitios impecables y además baratos.
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Abdelkrim Escribió:
Así es, yo estaba pensando lo mismo. En la India uno se puede esperar todo tipo de trampas con los hoteles, y también es un país donde abundan los hoteles cochambrosos por falta de los cuidados más elementales. Aunque a veces hay sorpresas y se encuentra uno con sitios impecables y además baratos.
Y hoteles que se publicitan con fotos trucadas o de cuando se inauguró el hotel 30 años atrás.
La de Agra fue un cachondeo... Con fotos del Taj Mahal y todas las habitaciones con vistas al Taj....
Quote::
El hotel con vistas al Taj Mahal: (sufrido por el autor en una Agencia de viajes que opera en el barrio de Karolbagh, Delhi, bajo el nombre de India Travel Development). Te ofrecen un hotel con magníficas vistas al Taj, con fotos de un catálogo donde se ve en el centro del restaurante una ventana al cercano monumento, te aseguran que todas las habitaciones tienen vistas al Taj, te dan la habitación 401…
El día que llegas hay niebla, cosa habitual en Agra, y preguntas si el Taj está lejos y te contestan que a 10 minutos andando, te empieza a sonar extraño. La habitación 401 está en el primer piso aunque numera como piso 4 incluso en el ascensor, los otros tres inferiores no existen, te empieza a oler a chamuscado. Pero esa tarde despeja y… el Taj está a 3,5 Km, ninguna habitación tiene vistas al monumento, porque el hotel está orientado perpendicularmente, incluso la foto del restaurante es un fotomontaje… y en la recepción se toman a cachondeo tus protestas. Unica solución, reclamación a la Oficina de Turismo.
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Hola. Si tenían nuestra reserva. No nos lo busco nuestro chófer que era una joya. Se quedó allí bastante rato mosqueado. No era el nombre de nuestro hotel . Era otro diferente. Al que llegaron tras pedir el teléfono a través de booking. Porque nuestro chófer no sabía llegar
El palm estaba cogido en febrero para noviembre
Era muy tarde y la zona del aeropuerto no es la gran vía de Madrid
El palm ayer no estaba en booking.
Pero no nos soluciona haber estado 4 horas sentados en una habitación sin casi moverse para no pillar mugre.
La queja fue con fotos. No nos lo inventamos
Nunca. Nunca he visto tanta mmm junta y he viajado por varios sitios
Espero no os pase
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trisquel Escribió:
Hola. Si tenían nuestra reserva. No nos lo busco nuestro chófer que era una joya. Se quedó allí bastante rato mosqueado. No era el nombre de nuestro hotel . Era otro diferente. Al que llegaron tras pedir el teléfono a través de booking. Porque nuestro chófer no sabía llegar
El palm estaba cogido en febrero para noviembre
Era muy tarde y la zona del aeropuerto no es la gran vía de Madrid
El palm ayer no estaba en booking.
Pero no nos soluciona haber estado 4 horas sentados en una habitación sin casi moverse para no pillar mugre.
La queja fue con fotos. No nos lo inventamos
Nunca. Nunca he visto tanta mmm junta y he viajado por varios sitios
Espero no os pase
Esas situaciones son muy desagradables. Te comprendo perfectamente.
Como consejo en hoteles de India, si no has pagado, primero ver la habitación que te ofrecen.
Te ahorraras sorpresas y por otro lado, te intentarán dar la mejor para no perder el cliente, sobre todo si es tarde. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Hola. Si tenían nuestra reserva. No nos lo busco nuestro chófer que era una joya. Se quedó allí bastante rato mosqueado. No era el nombre de nuestro hotel . Era otro diferente. Al que llegaron tras pedir el teléfono a través de booking. Porque nuestro chófer no sabía llegar
El palm estaba cogido en febrero para noviembre
Era muy tarde y la zona del aeropuerto no es la gran vía de Madrid
El palm ayer no estaba en booking.
Pero no nos soluciona haber estado 4 horas sentados en una habitación sin casi moverse para no pillar mugre.
La queja fue con fotos. No nos lo inventamos
Nunca. Nunca he visto tanta mmm junta y he viajado por varios sitios
Espero no os pase
Talvez hayan echado a ese hotel de Booking gracias a tu queja, o al menos así debería ser.
Pero también deberían haberte dado explicaciones de no haberos respondido ese día, pues dicen que tienen un servicio de atención al cliente las 24 horas.
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17544
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Josean2017 Escribió:
trisquel Escribió:
Hola. Si tenían nuestra reserva. No nos lo busco nuestro chófer que era una joya. Se quedó allí bastante rato mosqueado. No era el nombre de nuestro hotel . Era otro diferente. Al que llegaron tras pedir el teléfono a través de booking. Porque nuestro chófer no sabía llegar
El palm estaba cogido en febrero para noviembre
Era muy tarde y la zona del aeropuerto no es la gran vía de Madrid
El palm ayer no estaba en booking.
Pero no nos soluciona haber estado 4 horas sentados en una habitación sin casi moverse para no pillar mugre.
La queja fue con fotos. No nos lo inventamos
Nunca. Nunca he visto tanta mmm junta y he viajado por varios sitios
Espero no os pase
Talvez hayan echado a ese hotel de Booking gracias a tu queja, o al menos así debería ser.
Pero también deberían haberte dado explicaciones de no haberos respondido ese día, pues dicen que tienen un servicio de atención al cliente las 24 horas.
Prefiero que den soluciones a que den explicaciones.
ESgta web no comprueba toda la oferta que se hace a traves de ella, por lo que puede tener anuncios que no correspondan con la realidad.
Hola
Yo también prefiero que den soluciones y no expllicaciones ,que dieron después de estar en España, previa llamada nuestra, pidiendolas. Y el servicio de atención al cliente 24 horas no se donde esta.
Nos paso en Colmar que no teniamos el apartamento a las 4 de la tarde y nos respondieron a la 12 de la noche, pero ya lo habiamos solucionado
Pero en Delhi, después de un viaje desde Puskhar, cansados y noche cerrada, tal vez no supimos reaccionar
Y largarnos de allí. Peroo, la atención al cliente brllo por su ausencia
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trisquel Escribió:
Hola
Yo también prefiero que den soluciones y no expllicaciones ,que dieron después de estar en España, previa llamada nuestra, pidiendolas. Y el servicio de atención al cliente 24 horas no se donde esta.
Nos paso en Colmar que no teniamos el apartamento a las 4 de la tarde y nos respondieron a la 12 de la noche, pero ya lo habiamos solucionado
Pero en Delhi, después de un viaje desde Puskhar, cansados y noche cerrada, tal vez no supimos reaccionar
Y largarnos de allí. Peroo, la atención al cliente brllo por su ausencia
Oye Triskel, no será este el hotel? Palm Everland At Airport www.booking.com/ ...on.es.html
Es que además miro la localización y me sale en medio de una pista del aeropuerto. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Willy Fog Registrado: 03-04-2008 Mensajes: 10070
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Algunas veces también me ha pasado que he visto en los mapas de Booking hoteles localizados fuera de su sitio real, incluso en lugares inverosímiles, pero eso deben ser anomalías puntuales.
Hola
Yo también prefiero que den soluciones y no expllicaciones ,que dieron después de estar en España, previa llamada nuestra, pidiendolas. Y el servicio de atención al cliente 24 horas no se donde esta.
Nos paso en Colmar que no teniamos el apartamento a las 4 de la tarde y nos respondieron a la 12 de la noche, pero ya lo habiamos solucionado
Pero en Delhi, después de un viaje desde Puskhar, cansados y noche cerrada, tal vez no supimos reaccionar
Y largarnos de allí. Peroo, la atención al cliente brllo por su ausencia
Oye Triskel, no será este el hotel? Palm Everland At Airport www.booking.com/ ...on.es.html
Es que además miro la localización y me sale en medio de una pista del aeropuerto.
Cuidadín con ese hotel que citas. Tiene toda la pinta de ser un engaño. La localización es la primera pista. Y en especial tras ver las opiniones de clientes de Booking.
En opiniones siempre aparece en "Ordenar comentarios por" por omisión ordenadas con el criterio de "Más relevantes primero", que muchas veces son mejores que las más recientes, probablemente es lo que quiere el alojamiento que veas.
Conviene elegir "Más recientes primero", y !zas¡ ... De las últimas todas muy muy dispares, o de "1" o cerca, o de 8 a 10. Osea, que o te tratan bien o te mandan a saber donde. Conviene seleccionar los criterios para ver las opiniones "Más recientes" y también seleccionar por puntuación (yo suelo ver los de "Aceptable", "Mal" y "Muy mal" recientes).
En el caso de este hotel (u hostal o a saber qué es realmente) las opiniones reflejan una sospechosa heterogeneidad. Además, es sospechoso que un hotel no tenga o no sea localizable en Internet su web propia, y que sea ilocalizable de forma clara su ubicación en Googel, y además que entre sus fotos no aparezca la de la fachada con el nombre del alojamiento.
A la hora de buscar alojamientos en Booking cuidadin, que no es oro todo los que reluce en las fotos, ni en las opiniones que ponen como más relevantes.
Aparte, si os encontráis algo que no corresponde a lo reservado, opino que lo mejor es sacar fotos para denunciarlo y comunicarlo a Booking, y si Booking no os reubica en condiciones aceptables siempre será mejor buscaros algo vuestra cuenta.
Cruzo los dedos, pues solo una vez tuve que reclamar a Booking reubicación. En mi caso el teléfono de asistencia de 24 horas me respondió en seguida, y en una media hora me ofrecieron una alternativa que no parecía mala, pero la rechacé al poderme buscar otra mejor por mi cuenta (lo cual es lógico por otra parte, ya que estaba allá donde quería alojarme).
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Josean2017 Escribió:
spainsun Escribió:
trisquel Escribió:
Hola
Yo también prefiero que den soluciones y no expllicaciones ,que dieron después de estar en España, previa llamada nuestra, pidiendolas. Y el servicio de atención al cliente 24 horas no se donde esta.
Nos paso en Colmar que no teniamos el apartamento a las 4 de la tarde y nos respondieron a la 12 de la noche, pero ya lo habiamos solucionado
Pero en Delhi, después de un viaje desde Puskhar, cansados y noche cerrada, tal vez no supimos reaccionar
Y largarnos de allí. Peroo, la atención al cliente brllo por su ausencia
Oye Triskel, no será este el hotel? Palm Everland At Airport www.booking.com/ ...on.es.html
Es que además miro la localización y me sale en medio de una pista del aeropuerto.
Cuidadín con ese hotel que citas. Tiene toda la pinta de ser un engaño. La localización es la primera pista. Y en especial tras ver las opiniones de clientes de Booking.
En opiniones siempre aparece en "Ordenar comentarios por" por omisión ordenadas con el criterio de "Más relevantes primero", que muchas veces son mejores que las más recientes, probablemente es lo que quiere el alojamiento que veas.
Conviene elegir "Más recientes primero", y !zas¡ ... De las últimas todas muy muy dispares, o de "1" o cerca, o de 8 a 10. Osea, que o te tratan bien o te mandan a saber donde. Conviene seleccionar los criterios para ver las opiniones "Más recientes" y también seleccionar por puntuación (yo suelo ver los de "Aceptable", "Mal" y "Muy mal" recientes).
En el caso de este hotel (u hostal o a saber qué es realmente) las opiniones reflejan una sospechosa heterogeneidad. Además, es sospechoso que un hotel no tenga o no sea localizable en Internet su web propia, y que sea ilocalizable de forma clara su ubicación en Googel, y además que entre sus fotos no aparezca la de la fachada con el nombre del alojamiento.
A la hora de buscar alojamientos en Booking cuidadin, que no es oro todo los que reluce en las fotos, ni en las opiniones que ponen como más relevantes.
Aparte, si os encontráis algo que no corresponde a lo reservado, opino que lo mejor es sacar fotos para denunciarlo y comunicarlo a Booking, y si Booking no os reubica en condiciones aceptables siempre será mejor buscaros algo vuestra cuenta.
Cruzo los dedos, pues solo una vez tuve que reclamar a Booking reubicación. En mi caso el teléfono de asistencia de 24 horas me respondió en seguida, y en una media hora me ofrecieron una alternativa que no parecía mala, pero la rechacé al poderme buscar otra mejor por mi cuenta (lo cual es lógico por otra parte, ya que estaba allá donde quería alojarme).
En booking hay como mas de una docena de hoteles repartidos por las pistas del aeropuerto y no se dan cuenta. Con precios irrisorios y algunos mensajes sumamente mosqueantes: como numerosos mensajes de gente de diferentes nacionalidades y todos en ingles como lengua original.
Para colmo hay una reseña de un hotel en el aeropuerto de Delhi que dice: "Muy cerca del Taj Mahal". Solo le ha faltado "con vistas al Taj".
La mayoria de los alojamientos del aeropuerto de Delhi son claramente fraudulentos. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Willy Fog Registrado: 03-04-2008 Mensajes: 10070
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Yo creo que a la India le debemos la creación de un género literario: las reseñas de restaurantes y hoteles En algunos restaurantes indios de España me he encontrado la misma técnica, con cientos de perfiles que escriben comentarios elogiosos en un lenguaje sospechosamente homogéneo.
En booking hay como mas de una docena de hoteles repartidos por las pistas del aeropuerto y no se dan cuenta. Con precios irrisorios y algunos mensajes sumamente mosqueantes: como numerosos mensajes de gente de diferentes nacionalidades y todos en ingles como lengua original.
Para colmo hay una reseña de un hotel en el aeropuerto de Delhi que dice: "Muy cerca del Taj Mahal". Solo le ha faltado "con vistas al Taj".
La mayoria de los alojamientos del aeropuerto de Delhi son claramente fraudulentos.
En el aeropuerto de Delhi está Aerocity con varios hoteles. Si buscas en Googel maps te aparecen varios hoteles allí, por lo que pueden ser más fiables.
De los que salen en Booking dentro del aeropuerto se puede ver que algunas fotos del "Palm Everland" aparecen en al menos un par de hoteles más (Melfort, ...). Si os encontráis algo así, haced la prueba del algodón.
No siempre que estén mal localizados es el mapa de Booking implica que son un engaño. He estado recientemente en Bodhgaya en el hotel Maya Heritage (muy bien por cierto) y según la ubicación que aparecía en Booking, cuando lo reservé, el hotel estaba dentro del recinto del templo Mahabodhi, lo cual es imposible. Por lo que busqué en Googel su ubicación y su web, y así verifiqué que lo de la ubicación de Booking podría ser por que se anuncia "cerca del templo Mahabodhi".
Hola Spainsun, no es ese hotel, es el que os puse , el Palm continental at delhi airport, habitación cuadruple de luxe, Vasant kung marg, ahora leyendo la reserva, pone frente al Raj palace, creo que tras 30 años viajando , nos la han colado.
Pero lo mas imperdonable es la nula respuesta de Booking
Aprenderemos la lección y verificaremos muy bien antes de contratar nada
Un saludo
Pero para futuros vajeros si os sale ese hotel en Delhi NO lo reserveis
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trisquel Escribió:
Hola Spainsun, no es ese hotel, es el que os puse , el Palm continental at delhi airport, habitación cuadruple de luxe, Vasant kung marg, ahora leyendo la reserva, pone frente al Raj palace, creo que tras 30 años viajando , nos la han colado.
Pero lo mas imperdonable es la nula respuesta de Booking
Aprenderemos la lección y verificaremos muy bien antes de contratar nada
Un saludo
Pero para futuros vajeros si os sale ese hotel en Delhi NO lo reserveis
Yo estuve mirando y había numerosos alojamientos en la zona del aeropuerto que eran mas que sospechosos, tanto por precio como por ubicación imposible.
Una cosa es un error de localización de 100 metros y otra geolocalizar hoteles en la pista del aeropuerto... Y lo que es peor, las pocas reseñas huelen a fabricadas. Es para descojonarte lo de "ubicado muy cerca del Taj Mahal", cuando el monumento está a mas de 200km. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
No da ninguna confianza: Lo sentimos, pero en este momento no es posible realizar reservas en este hotel en nuestra página. Haz clic aquí para ver hoteles en las inmediaciones
Y ninguna reseña previa en booking. Yo no lo pillaria. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
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Algunas veces también me ha pasado que he visto en los mapas de Booking hoteles localizados fuera de su sitio real, incluso en lugares inverosímiles, pero eso deben ser anomalías puntuales. 
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