Reclamacion a Hoteles.com - Buscador ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p83 ✈️

Gonzalo1971 · 25-03-2018

Tuvo que mediar la Ocu y a los 3 meses me lo an devuelto

Nady · 28-12-2019

Hotels.com es la peor experiencia que nos ha pasado, fuimos víctima de e**(AutoEdit)**a, hicimos la denuncia y reclamos y ellos no responden por el contrario mantienen el anuncio activo, contribuyendo a más e**(AutoEdit)**a en el mundo, tengan cuidado con el anuncio MORROS CITY CARTAGENA COLOMBIA.

Rosa111972 · 02-09-2022

Mi experiencia en hoteles.com fue mala. Debido al covid me cancelaron la reserva y según ellos no tengo derecho a devolución del dinero, así que me dieron un vale para canjear este año. Cuando fuí a hacer mi reserva me encuentro que tengo que reservar en el mismo apartamento y que no tienen disponibilidad para todo el año. Me pongo en contacto con atención al cliente de hoteles.com, y me comentan que van a abrir una incidencia (3 de Julio) y que entre 5 y 7 días me dan una solución, no me contestan y vuelvo a llamar por teléfono, pero la contestación es la misma que entre 5 y 7 días me van a dar una solucióon. Le comento que solo puedo ir del 1 al 6 de septiembre. Envío correos y vuelvo a llamar, pero nada. Así que a 1 de Septiembre presento reclamación en consumo. Me siento es...ada.

Mikiov · 02-09-2018

Hola, yo tengo un caso similar con Hoteles.com: reservé un apartamento no reembolsable en Atenas y el alojamiento no me proporcionó las claves de acceso alegando -entre otras cosas- que "Expedia" había cancelado la reserva casi dos meses antes. Mi reserva seguía activa en ese momento en la web de Hoteles.com, que incluso me confirmó por chat que seguía vigente.

Ahora Hoteles.com no me quiere devolver el dinero porque dice que era no reembolsable, y no consigo que entiendan que no voy a pagar por una noche de hotel que no pude disfrutar por causas ajenas a mí (de hecho, me dejaron tirado en Atenas y tuve que reservar un nuevo alojamiento allí mismo). Me están toreando y estoy mirando cómo ponerles una reclamación, pero no tienen hojas de reclamaciones porque son "una plataforma internacional".

He contactado con el Centro Europeo del Consumidor para poner la reclamación a nivel europeo, ya que el alojamiento de Atenas está gestionado por una empresa local de Grecia, pero me han dicho que Hoteles.com está radicada en Estados Unidos y me han derivado a la Comisión Federal de Comercio estadounidense. Lo que sí me puede gestionar la UE es la reclamación ante el alojamiento de Grecia, y me piden que previamente les reclame a ellos (puenteando a Hoteles.com, supongo).

La verdad es que no sé muy bien qué hacer y supongo que haré todo: reclamar a unos y otros por todas las vías posibles hasta recuperar mi dinero, que cada vez dudo más que pueda hacerlo.