Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Te hemos enviado un mensaje privado pidiendo más datos sobre tu incidencia para hacer un estudio. Tan pronto nos contestes lo remitiremos al departamento correspondiente.
Yo me uno al grupo de afectados por la atención de Rumbo, tras muchos años sin problemas y reservando con ellos viajes, ahora que tengo la PRIMERA incidencia... Veo cual es la respuesta....
Yo me uno al grupo de afectados por la atención de Rumbo, tras muchos años sin problemas y reservando con ellos viajes, ahora que tengo la PRIMERA incidencia... Veo cual es la respuesta....
Y lo iré actualizando con lo que me vaya comentando la OCU, ya que está en su mano ahora todo...
Hola Saaaaa,
Gracias por contactar con nosotros.
Te hemos enviado un mensaje privado pidiendo tu localizador para remitirlo al departamento de Vacacional. Tan pronto nos contestes al mismo realizaremos un estudio de tu caso.
Yo me uno al grupo de afectados por la atención de Rumbo, tras muchos años sin problemas y reservando con ellos viajes, ahora que tengo la PRIMERA incidencia... Veo cual es la respuesta....
Y lo iré actualizando con lo que me vaya comentando la OCU, ya que está en su mano ahora todo...
Hola Saaaaa,
Gracias por contactar con nosotros.
Te hemos enviado un mensaje privado pidiendo tu localizador para remitirlo al departamento de Vacacional. Tan pronto nos contestes al mismo realizaremos un estudio de tu caso.
Un saludo.
Ana
Gracias Ana, se han puesto en contacto conmigo y de momento parece que han tomado medidas para solucionar el asunto.
Yo me uno al grupo de afectados por la atención de Rumbo, tras muchos años sin problemas y reservando con ellos viajes, ahora que tengo la PRIMERA incidencia... Veo cual es la respuesta....
Y lo iré actualizando con lo que me vaya comentando la OCU, ya que está en su mano ahora todo...
Hola Saaaaa,
Gracias por contactar con nosotros.
Te hemos enviado un mensaje privado pidiendo tu localizador para remitirlo al departamento de Vacacional. Tan pronto nos contestes al mismo realizaremos un estudio de tu caso.
Un saludo.
Ana
Gracias Ana, se han puesto en contacto conmigo y de momento parece que han tomado medidas para solucionar el asunto.
Se agradece.
Un saludo
Gracias por confiar en nosotros para contratar tus viajes.
Pues siguen los problemas,me respondieron en su momento,hice la última parte del pago hace unos días y no puedo hacer el check in.
No hay nada con mi número de reserva.
Estoy preocupadoado.
Solo quiero hacer el check in y contratar el paquete de bebidas allegrisimo.Y obviamente comprobar que todo está bien tal y como me dijeron.El crucero sale el mes que viene y es mi viaje de novios.
P.d:no me han cambiado la ruta,muchas gracias por interesarse, un saludo
Pues siguen los problemas,me respondieron en su momento,hice la última parte del pago hace unos días y no puedo hacer el check in.
No hay nada con mi número de reserva.
Estoy preocupadoado.
Solo quiero hacer el check in y contratar el paquete de bebidas allegrisimo.Y obviamente comprobar que todo está bien tal y como me dijeron.El crucero sale el mes que viene y es mi viaje de novios.
P.d:no me han cambiado la ruta,muchas gracias por interesarse, un saludo
Hola Xinxiri,
Gracias por contactar con nosotros.
Hemos remitido tu petición al dpto de cruceros.
Contratamos con ellos nuestra luna de miel por los fiordos y sin problema. Hemos querido repetir experiencia el año que viene y tras negociar con su agente no nos dan lo que nos prometio.
EL chaval nos dijo que incluiria el paquete de bebidas con cockteles y ahora nos dicen que solo tendremos refrescos, que no quedo reflejado por escrito. He enviado a atención al cliente todos los emails en los que el operador me dice que por reservar en el día me incluiria el paquete y lo niegan.
Mucho ojo y que quede todo por escrito con estos cara duras. Me van a amargar las vacaciones
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9334
Votos: 0 👍
Salvo que contrates un paquete todo incluido como en los hoteles del Caribe o mar Rojo, o en cruceros, la norma general excluye las bebidas alcohólicas en sus servicios.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33261
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vicentelme Escribió:
Cuidado al reservar en rumbo.
Contratamos con ellos nuestra luna de miel por los fiordos y sin problema. Hemos querido repetir experiencia el año que viene y tras negociar con su agente no nos dan lo que nos prometio.
EL chaval nos dijo que incluiria el paquete de bebidas con cockteles y ahora nos dicen que solo tendremos refrescos, que no quedo reflejado por escrito. He enviado a atención al cliente todos los emails en los que el operador me dice que por reservar en el día me incluiria el paquete y lo niegan.
Mucho ojo y que quede todo por escrito con estos cara duras. Me van a amargar las vacaciones
Hola Vicentelme, traslado tu mensaje al hilo de malas experiencias con Rumbo. Al tener pruebas de que te prometieron algo que no cumplieron yo acudiría a la oficina del consumidor de tu ciudad, a poner una queja formal.
Quizás al recibirla reconsideren su posición. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Gracias. Les he dicho que si el lunes no esta solucionado iremos a consumidor.
Encima para mas inri habian puesto mal el nombre de mi pareja... Si no me da por mirar nos plantamos en barcelona para subir al barco y no podemos por no ser la persona que pone en la reserva.
Lo mas increible es que con todos los mails dicen que no, ¡que no me lo ofrecio y no se puede hacer nada! Por supuestisimo el operador que me atendio ya no me contesta a los mails.
En este caso es con ncl, no con msc. Pero amos me da igual, pone claramente todo incluido y el tio por telefono me dijo en multitud de ocasiones que si, que entraban... Ahora echan balones fuera y se agarran a que es todo incluido en refrescos. Vaya jeta.
Si el operador me dice que me incluye la opción cuyo coste asciende a 64 euros y la opción de refrescos cuesta 7 ¿como se va a entender que me incluyen la basica? Ademas como ya he dicho, telefonicamente le pregunto en varias ocasiones si entran bebidas alcoholicas preguntandome afirmativamente. Pero ahora se hacen los longuis.
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9334
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El paquete de refrescos cuesta 7 dolares por día y persona. Te han hecho un descuento de 120€ en la reserva y yo entiendo que se refiere a que te han regalado ese paquete, tal y como especifica el agente Benjamín.
De todas formas, se pondrá en contacto un agente de Rumbo para aclararlo.
Ese descuento estaba hecho antes del tema de las bebidas. Ademas de en los mails me corrobora telefonicamente que me regala el paquete con alcohol, pero claro... De eso no puedo poner pantallazo y sus grabadores solo graban lo que a ellos les interesa.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33261
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Yo ahí veo clarísimo que el que dice que te regala es el que cuesta 64 euros por persona al día (que sería el de bebidas alcohólicas)
Lo que pasa es que después se habrá dado cuenta de que es mucho dinero y por eso se han echado atrás, pero eso ya es responsabilidad suya, asumir el cargo y listo y si no que lo hubiera pensado antes. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
No recomiendo para nada utilizar los servicios de la agencia de viajes de RUMBO. Al no tener oficinas y tener que tratar con ellos por internet, te ponen trabas para comunicarte con ellos, te dan largas y te ignoran. Cuando hay problemas no te lo resuelven y pasan de ti. El 21 de agosto de 2020 realicé una reserva por el que adquirí a través de Rumbo dos billetes de vuelo que se realizaría con la aerolínea Aeroméxico: Uno de ida Madrid-Cancún para el día 14/09/2020 y otro de vuelta Cancún-Madrid para el día 19/10/2020.
A principios de septiembre, la aerolínea Aeroméxico, me notificó que había cancelado los vuelos tanto de ida como de vuelta para todos los pasajeros, ocasionándome un grave perjuicio económico y moral.
El 07-10-2020, Rumbo me envió un correo informándome que se estaba procediendo a tramitar la devolución del importe de la reserva realizada y cancelada por la aerolínea, cuyo pago podría demorarse hasta 2 meses.
Ha transcurrido casi un año desde entonces y ni Rumbo ni la Aerolínea Aeroméxico, me han realizado la devolución de la cantidad adeudada. El 22/03/2021 envié un correo electrónico a Rumbo solicitándole el reembolso del importe adeudado e inmediatamente se me contestó a través del mismo medio, que estaban gestionando el reembolso y que en los próximos días recibiría una propuesta a través de correo electrónico. Esta propuesta nunca llegó. Nuevamente, el 30-06-2021 reiteré mi petición de devolución del importe de los billetes, a través de dos correos electrónicos enviados a la compañía. Y, nuevamente, respondieron a esos correos manifestando que “no pueden facilitar aún la resolución del reembolso, que están esperando la confirmación por parte de la aerolínea y que tan pronto como tengan respuesta contactarán conmigo”. El 05/04/2021 presenté ante la Junta de consumo de Aragón la solicitud de la realización de un arbitraje que resolviera la pretensión que les reclamo y ni siquiera han tenido la cortesía de personarse.
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