Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Este verano de 2021 planeé un viaje con un amigo con destino a Palma de Mallorca, hasta ahí bien, después de sacar los billetes de avión nos pusimos manos a la obra en busca de un hotel que reuniera todas nuestras exigencias, después de una minuciosa búsqueda encontramos un hotel de 3 estrellas llamado CASSANDRA que "reunía todas nuestras exigencias " (lo pongo entre comillas porque en la página web de Booking se veía muy bonito el hotel, pero al presentarnos físicamente en dicho complejo hotelero, nada que ver… ya que es muy anticuado, las paredes aún tienen gotelé, el aire acondicionado goteaba, el agua de la ducha salía sin presión, las comidas fatal, y para colmo tienes que pagar UN IMPUESTO DE ALOJAMIENTO TURISTICO DE 22e según el recepcionista dicho impuesto es cosa del GOBIERNO BALEAR… ¡Qué bien te reciben en las islas baleares, ostia!!!!).
Finalizada la búsqueda de alojamiento, iniciamos la búsqueda de un turismos para alquilar durante nuestra estancia ahí, buscando en internet nos encontramos con una buena oferta en DOYOUSPAIN.COM donde un Fiat 500 de 3 puertas de la empresa GOLDCAR nos costaba 233.05e por 5 días, es decir, 46e/día, al confirmar la solicitud del coche, te dicen que tienes que sacarle una póliza de seguro al coche obligatorio de 38,85e aceptamos dicho precio por no ser tan excesivo… al aterrizar en el aeropuerto de Palma de Mallorca, acto seguido, nos presentamos en las oficinas que tiene la empresa GOLDCAR en el aeropuerto para concluir dicho alquiler, al presentarle la reserva que hicimos en DOYOUSPAIN.COM la chica que nos atiende nos dice que tenemos que pagar 145e deL seguro del coche!!!!! Cuando ya habíamos pagado 38e por una póliza de seguro que según GOLDCAR no sirve y que tenemos que pagar obligatoriamente la poliza de seguro de goldcar que cubre “todo riesgo” PUM!!! EN TODA LA CARA!!!.
Después de eso nos dicen que tenemos que abonar;
64 euros por el tanque de gasolina lleno!!!
18 euros por gastos de logística!!! Tócate los cojon…!!
44 euros por tasa de aeropuerto!!!
Es decir, que tuvimos que pagar 273,60 euros más…
Conclusión: UN FIAT 500 DE TRES PUERTAS NOS COSTÓ ¡544 EUROS POR 5 DÍAS EN GOLDCAR!
GOLDCAR NUNCA MÁS. PALMA DE MALLORCA ES DE LOS GUIRIS. NO VUELVO MÁS.
Siento la mala experiencia pero todos estos cargos vendran estipulados en las condiciones del contrato de alquiler. A veces nos dejamos deslumbrar por las ofertas y después estas llevan letra pequeña.
La isla y los guiris no tienen la culpa de que el alquiler no te haya salido como pensabas.
Hola traveler me gustaría saber si defiendes a Goldcar por alguna razón, x q defender a la peor empresa de alquiler en toda Europa es impresentable. En mi caso la letra pequeña no decía q yo q soy de Madrid tenia q mirar el gato de rueda en Fuerteventura. Es posible q alguien le habrá salido bien, pero la posibilidad de q te engañen en esta empresa es altísima, a veces por poco importe q pagas y te olvidas y en bastantes ocasiones por importes muy altos. Por experiencia soy consciente q varías empresas de alquiler te engañan casi todas en pequeños importes pero lo de Goldcar es algo fuera de lo común. Lo de leer el contrato es buenísimo sobre todo cuando Goldcar se lo salta in situ y tú no puedes hacer nada x q solo tienes la alternativa o pagas o te quedas tirado en una isla. Bueno pagas de manera irregular pero luego es imposible si si imposible q ellos te devuelvan el dinero. Lo dicho lean los contratos de cualquier empresa, hagan fotos y sean precavidos pero no alquilen por Goldcar porque tendrán una alta posibilidad de q te engañen y te cueste tiempo y dinero en recuperar tu dinero si es q lo recuperas. Saludos
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33254
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AlexMEX Escribió:
La moderación no debería censurar contenido que ayuda a destapar empresas que atacan y se aprovechan del turista.
Saludos y gracias.
Moderación no censura ningún tipo de contenido siempre y cuando cumpla las normas que se han aceptado al darse de alta en el foro, por ejemplo:
Prohibiciones de contenido en los mensajes
Quedan prohibidos los mensajes que:
3) Atenten contra el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o la propia imagen de las personas físicas; o difame o haga desmerecer en la consideración ajena la buena fama, imagen o prestigio de una persona jurídica, o se acuse a personas físicas o jurídicas de delitos sin la previa sentencia judicial.
6) Incluyan sin autorización del titular datos protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial; supongan violación de secretos empresariales de terceros; infrinjan la normativa sobre secreto de las comunicaciones o contengan sin consentimiento del titular datos personales de terceros que no sean de público conocimiento .
Si un mensaje incumple alguna de estas normas se edita, la censura es otra cosa muy diferente...
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17539
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ALOJADILLO Escribió:
traveller3 Escribió:
MALLORCAESDELOSGUIRIS Escribió:
Mi experiencia es la siguiente;
Este verano de 2021 planeé un viaje con un amigo con destino a Palma de Mallorca, hasta ahí bien, después de sacar los billetes de avión nos pusimos manos a la obra en busca de un hotel que reuniera todas nuestras exigencias, después de una minuciosa búsqueda encontramos un hotel de 3 estrellas llamado CASSANDRA que "reunía todas nuestras exigencias " (lo pongo entre comillas porque en la página web de Booking se veía muy bonito el hotel, pero al presentarnos físicamente en dicho complejo hotelero, nada que ver… ya que es muy anticuado, las paredes aún tienen gotelé, el aire acondicionado goteaba, el agua de la ducha salía sin presión, las comidas fatal, y para colmo tienes que pagar UN IMPUESTO DE ALOJAMIENTO TURISTICO DE 22e según el recepcionista dicho impuesto es cosa del GOBIERNO BALEAR… ¡Qué bien te reciben en las islas baleares, ostia!!!!).
Finalizada la búsqueda de alojamiento, iniciamos la búsqueda de un turismos para alquilar durante nuestra estancia ahí, buscando en internet nos encontramos con una buena oferta en DOYOUSPAIN.COM donde un Fiat 500 de 3 puertas de la empresa GOLDCAR nos costaba 233.05e por 5 días, es decir, 46e/día, al confirmar la solicitud del coche, te dicen que tienes que sacarle una póliza de seguro al coche obligatorio de 38,85e aceptamos dicho precio por no ser tan excesivo… al aterrizar en el aeropuerto de Palma de Mallorca, acto seguido, nos presentamos en las oficinas que tiene la empresa GOLDCAR en el aeropuerto para concluir dicho alquiler, al presentarle la reserva que hicimos en DOYOUSPAIN.COM la chica que nos atiende nos dice que tenemos que pagar 145e deL seguro del coche!!!!! Cuando ya habíamos pagado 38e por una póliza de seguro que según GOLDCAR no sirve y que tenemos que pagar obligatoriamente la poliza de seguro de goldcar que cubre “todo riesgo” PUM!!! EN TODA LA CARA!!!.
Después de eso nos dicen que tenemos que abonar;
64 euros por el tanque de gasolina lleno!!!
18 euros por gastos de logística!!! Tócate los cojon…!!
44 euros por tasa de aeropuerto!!!
Es decir, que tuvimos que pagar 273,60 euros más…
Conclusión: UN FIAT 500 DE TRES PUERTAS NOS COSTÓ ¡544 EUROS POR 5 DÍAS EN GOLDCAR!
GOLDCAR NUNCA MÁS. PALMA DE MALLORCA ES DE LOS GUIRIS. NO VUELVO MÁS.
Siento la mala experiencia pero todos estos cargos vendran estipulados en las condiciones del contrato de alquiler. A veces nos dejamos deslumbrar por las ofertas y después estas llevan letra pequeña.
La isla y los guiris no tienen la culpa de que el alquiler no te haya salido como pensabas.
Hola traveler me gustaría saber si defiendes a Goldcar por alguna razón, x q defender a la peor empresa de alquiler en toda Europa es impresentable. En mi caso la letra pequeña no decía q yo q soy de Madrid tenia q mirar el gato de rueda en Fuerteventura. Es posible q alguien le habrá salido bien, pero la posibilidad de q te engañen en esta empresa es altísima, a veces por poco importe q pagas y te olvidas y en bastantes ocasiones por importes muy altos. Por experiencia soy consciente q varías empresas de alquiler te engañan casi todas en pequeños importes pero lo de Goldcar es algo fuera de lo común. Lo de leer el contrato es buenísimo sobre todo cuando Goldcar se lo salta in situ y tú no puedes hacer nada x q solo tienes la alternativa o pagas o te quedas tirado en una isla. Bueno pagas de manera irregular pero luego es imposible si si imposible q ellos te devuelvan el dinero. Lo dicho lean los contratos de cualquier empresa, hagan fotos y sean precavidos pero no alquilen por Goldcar porque tendrán una alta posibilidad de q te engañen y te cueste tiempo y dinero en recuperar tu dinero si es q lo recuperas. Saludos
Simplemente me limito a decir que cuando se contrata algo , hay que leerse lo que se firma y no dar por supuesto nada.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33254
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ALOJADILLO Escribió:
Hola traveler me gustaría saber si defiendes a Goldcar por alguna razón, x q defender a la peor empresa de alquiler en toda Europa es impresentable.
@Alojadillo que otro forero dé su opinión al respecto de esta empresa y no coincida con la tuya no da derecho a insinuar que defienda a la empresa ni mucho menos calificar ese hecho como "impresentable".
Personalmente tengo claro desde hace años que nunca alquilaría con Goldcar por las opiniones que he ido leyendo en el foro, pero ese pensamiento no tiene por qué compartirlo todo el mundo. De hecho hay opiniones en el hilo de Goldacar de personas que han alquilado con ellos y no han tenido ningun problema, y no por ello hay que insinuar que tengan algún interés oculto.
Por favor, dejemos las insinuaciones a un lado, y centremos el hilo en lo que realmente es, un lugar para que quien tenga una mala experiencia con Goldcar pueda compartirla, informarse, etc.
Gracias. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92353
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AlexMEX Escribió:
La moderación no debería censurar contenido que ayuda a destapar empresas que atacan y se aprovechan del turista.
Saludos y gracias.
Alex, deberías de reflexionar antes de hacer este tipo de afirmaciones.
Si por algo se caracteriza LosViajeros.com es por su seriedad y su corrección legal. Por eso nunca ha conseguido ningún bufete de abogados eliminar un hilo de nuestro portal. Lo han intentado muchos y de empresa muy fuertes y todas han hecho agua.
Cuando se edita un mensaje incorrecto no se protege a la empresa, se protege al usuario, al hilo y al propio foro. Se permite expresar su queja correctamente, todos lo entendemos y nos respetamos.
Si permitimos insultos, faltas de respeto y otras barbaridades que la gente escribe en momentos de ira, estaríamos incumpliendo la ley y hasta el abogado más torpe pondría en peligro el hilo e incluso al foro.
Eso sin contar la cantidad de usuarios que un día se hartan de quejarse de una empresa y al día siguiente le van al moderador llorando diciendo que la empresa les ha amenazado con demandarlos si no retiran sus comentarios. Lo cual tiene una respuesta inmediata: Los mensajes del foro de denuncias no se retiran porque lo dicen las normas, pero por lo que hayas escrito en LosViajeros no te va a condenar ningún juez. Será por lo que hayas escrito en otro sitio.
Parece mentira que no te des cuenta de porque lo hacemos. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Hola traveler me gustaría saber si defiendes a Goldcar por alguna razón, x q defender a la peor empresa de alquiler en toda Europa es impresentable.
@Alojadillo que otro forero dé su opinión al respecto de esta empresa y no coincida con la tuya no da derecho a insinuar que defienda a la empresa ni mucho menos calificar ese hecho como "impresentable".
Personalmente tengo claro desde hace años que nunca alquilaría con Goldcar por las opiniones que he ido leyendo en el foro, pero ese pensamiento no tiene por qué compartirlo todo el mundo. De hecho hay opiniones en el hilo de Goldacar de personas que han alquilado con ellos y no han tenido ningun problema, y no por ello hay que insinuar que tengan algún interés oculto.
Por favor, dejemos las insinuaciones a un lado, y centremos el hilo en lo que realmente es, un lugar para que quien tenga una mala experiencia con Goldcar pueda compartirla, informarse, etc.
Gracias.
Efectivamente, pido perdón por lo de impresentable y por si mi comentario parece insinuar algo que yo no creo. Todo el mundo tiene derecho a opinar lo que crea conveniente.
Por supuesto, y tal como comenté, a alguien le ha podido salir bien su alquiler, porque esta empresa no engaña al 100 x 100 de sus usuarios, pero tal como fué el estilo de mi engaño y de otros comentarios, a mi me da la impresión que hay una alta probabilidad de que te engañen, porque parece que esa una forma habitual de actuación de algunos empleados de esta empresa. Y aunque estoy de acuerdo en que hay que leerse los contratos, (que no los lee casi nadie) sigo pensando que esa opinión en este foro que es de denuncia a Goldcar no es el adecuado.
Pero repito, si he molestado a Traveler o a alguien más, pido disculpas.
Saludos,
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92353
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ALOJADILLO Escribió:
Brigantina Escribió:
ALOJADILLO Escribió:
Hola traveler me gustaría saber si defiendes a Goldcar por alguna razón, x q defender a la peor empresa de alquiler en toda Europa es impresentable.
@Alojadillo que otro forero dé su opinión al respecto de esta empresa y no coincida con la tuya no da derecho a insinuar que defienda a la empresa ni mucho menos calificar ese hecho como "impresentable".
Personalmente tengo claro desde hace años que nunca alquilaría con Goldcar por las opiniones que he ido leyendo en el foro, pero ese pensamiento no tiene por qué compartirlo todo el mundo. De hecho hay opiniones en el hilo de Goldacar de personas que han alquilado con ellos y no han tenido ningun problema, y no por ello hay que insinuar que tengan algún interés oculto.
Por favor, dejemos las insinuaciones a un lado, y centremos el hilo en lo que realmente es, un lugar para que quien tenga una mala experiencia con Goldcar pueda compartirla, informarse, etc.
Gracias.
Efectivamente, pido perdón por lo de impresentable y por si mi comentario parece insinuar algo que yo no creo. Todo el mundo tiene derecho a opinar lo que crea conveniente.
Por supuesto, y tal como comenté, a alguien le ha podido salir bien su alquiler, porque esta empresa no engaña al 100 x 100 de sus usuarios, pero tal como fué el estilo de mi engaño y de otros comentarios, a mi me da la impresión que hay una alta probabilidad de que te engañen, porque parece que esa una forma habitual de actuación de algunos empleados de esta empresa. Y aunque estoy de acuerdo en que hay que leerse los contratos, (que no los lee casi nadie) sigo pensando que esa opinión en este foro que es de denuncia a Goldcar no es el adecuado.
Pero repito, si he molestado a Traveler o a alguien más, pido disculpas.
Saludos,
Alojadillo, gracias por tu comentario y por pedir disculpas, que no debería ser, pero habitualmente es lo mas difícil en esta vida.
Yo tengo claro que mas que las palabras o los comentarios de una u otra persona, este río de Goldcar suena (más bien clama) desde hace tiempo. Y cuando el río suena...
Cuando un elevado número de personas (aunque fuese un 5%) se queja de diferentes prácticas inaceptables para el consumidor, la empresa debería actuar para que no se repitan. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Quiero transmitir mi mala experiencia con esta compañía de alquiler de coches, que nos ha dejado tirados en Madrid en semana Santa al no dignarse a esperar la llegada de nuestro vuelo, a pesar de haberselo comunicado por mail y por teléfono. Nos cerraron el mostrador por llegar tarde 5 minutos teniendo que pernoctar en hotel en Barajas y pagar taxi de ida y vuelta
Lo más indignante es que se niegan restituir el gasto del día no consumido y a hacerse cargo de nada. Incluso me dicen que tengo que estar agradecido porque no tienen la obligación de alquilarme el coche, al no haberlo recogido el día previo. Eso sí, ellos abrieron su ventanilla 10 minutos más tarde el día de la entrega. La puntualidad sólo es para la hora de cierre.
Si quieres que no te arruinen tus vacaciones, alquilar con otra compañía
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33254
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@Juancar66 Fusiono tu mensaje en el hilo que ya tenemos abierto para malas experiencias con esta empresa.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31396
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Baleares: dura sanción a Goldcar por “una actuación abusiva” con un cliente
La compañía de alquiler de vehículos tendrá que hacer frente a una multa de 11.001 euros por haber cometido una infracción grave.
Un juzgado de Palma ha ratificado la sanción económica aplicada por el Gobierno de Baleares a Goldcar por cobrar un cargo de 185 euros a un cliente que se retrasó una hora al entregar el coche que tenía alquilado.
Seguir leyendo en: www.preferente.com/ ...18730.html _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Indiana Jones Registrado: 05-01-2011 Mensajes: 1001
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ANGEMI Escribió:
Baleares: dura sanción a Goldcar por “una actuación abusiva” con un cliente
La compañía de alquiler de vehículos tendrá que hacer frente a una multa de 11.001 euros por haber cometido una infracción grave.
Un juzgado de Palma ha ratificado la sanción económica aplicada por el Gobierno de Baleares a Goldcar por cobrar un cargo de 185 euros a un cliente que se retrasó una hora al entregar el coche que tenía alquilado.
Por si les resulta de ayuda les relato mi mala experiencia con Goldcar:
Alquilé el 7 de octubre a las 14:30 un coche en Madrid Aeropuerto para el fin se semana con política combustible lleno/lleno. A 340 km de Madrid el coche empieza a perder fuerza, paro en el taller y el mecánico lo primero que mira es el nivel de aceite. Está por encima del máximo, según él, el exceso de aceite ha ido engrasando bujías, inyectores, etc y es lo que provoca que no acelere y eche el humo blanco. Me aconseja que llame a la compañía para ver qué hacer porque así no puedo circular por no alcanzar la velocidad mínima de la vía para volver a Madrid. Llamo a Goldcar su respuesta es que llame a la grúa y que me pase por la oficina más cercana (Madrid a 340 km) a recoger otro vehículo.
No me dan más opciones (que el mecánico intente arreglarlo, otro vehículo de sustitución de otras compañías a 20 km de distancia). Por lo que le digo que no puedo recorrer 340 km ida más 340 vuelta el sábado para tener que regresar de nuevo a Madrid a entregar el coche el lunes 10 a las 7:30. = ME DEJARON TIRADO.
Total que llamo a la grúa y siguiendo consejo del mecánico hago fotos de todo antes que la grúa se lo lleve el día 8 de octubre sobre las 9:00 de la mañana.
El día 13 de octubre recibo un cargo en cuenta de 125,04 € de Goldcar. Pido explicaciones y me dicen que es que entregué el depósito vacío y además suman 50 € de penalización por tener que repostar ello. Es decir, me dejan sin coche de sustitución, se lleva el coche la grúa porque no puede circular y encima me penalizan por ¿no haber empujado el coche hasta una gasolinera? Además, me doy cuanta de que me están cobrando el depósito entero, cuando yo lo había entregado a más de la mitad y que el cuenta kilómetros marca 710 km más de cómo se lo llevó la grúa. Como hice fotos también del salpicadero y tenía el parte de la grúa con los km se podía comprobar, se las manda abriendo una incidencia en la web. (Ojo porque las incidencia en la web no son realmente una reclamación, es necesario solicitar la hoja de reclamaciones del establecimiento).
Pasa más de un mes desde que el coche se lo llevó la grúa (8 de octubre) o terminaba mi alquiler (10 de octubre) y no me han devuelto la fianza (1226 €). Por lo que el 11 de noviembre abro otra incidencia vía web para solicitar la fianza.
Respuesta por correo electrónico de Goldcar: "...el coche ha sido enviado a su taller y se están determinando los daños, si esto se debe a unos daños por el uso negligente del coche, de manera preventiva se cobró su fianza, una vez cerrado el caso, haremos reembolso de la fianza si procede."
Les contesto por la misma vía que no asumo ningún tipo de responsabilidad en los daños. Entre otras razones no ha habido ni golpe, ni accidente, etc y además según la versión del mecánico donde paré la avería se debió a un mantenimiento defectuoso debido a un cambio erróneo por exceso de aceite. Además, de que el coche, desde que la grúa se llevó el día 8 hasta el día que me cargan los 125 € por combustible (13 de octubre) ha debido estar alquilado nuevamente o al menos ha estado circulando puesto que ha recorrido 710 km más, además de repostar parcialmente ya que con el nivel de combustible que yo lo dejé (medio depósito) no tenía autonomía para hacer esos kilómetros. (Era un Volkswagen Polo con un depósito de 40 litros).
Además les indico que en ninguna de las cláusulas del contrato de alquiler se indica que la fianza pueda incautarse de manera preventiva o que pueda utilizarse para este tipo de avería o daño, por lo que solicito me devuelvan la fianza.
Hoy a 5 de diciembre de 2022 sigo esperando la devolución de la fianza.
Evidentemente, si en unos días no me devuelven la fianza tendré que iniciar el proceso legal dado el importe [editado moderacion] 1226 €.
Sin embargo, he estado buscando en internet y me he quedado asombrado en páginas internacionales como presuntamente [editado moderacion] a turistas ingleses pequeñas cantidades que lógicamente no reclaman por aburrimiento y desconocimiento del idioma.
Baleares: dura sanción a Goldcar por “una actuación abusiva” con un cliente
La compañía de alquiler de vehículos tendrá que hacer frente a una multa de 11.001 euros por haber cometido una infracción grave.
Un juzgado de Palma ha ratificado la sanción económica aplicada por el Gobierno de Baleares a Goldcar por cobrar un cargo de 185 euros a un cliente que se retrasó una hora al entregar el coche que tenía alquilado.
Por si les resulta de ayuda les relato mi mala experiencia con Goldcar (actualizo y simplifico mi aportación anterior para facilitar la lectura):
Alquilé el 7 de octubre en Madrid Aeropuerto con política combustible lleno/lleno. A 340 km de Madrid el coche empieza a perder fuerza, paro en un taller y según el mecánico el exceso de nivel de aceite habría engrasado bujías, inyectores, etc y es lo que provoca que no acelere. Me aconseja que llame a la compañía para ver qué hacer porque así no puedo circular por no alcanzar la velocidad mínima de la vía. Llamo a Goldcar su respuesta es que llame a la grúa y que me pase por la oficina más cercana (= Madrid a 340 km) a recoger otro vehículo. No me dan más opciones (que el mecánico intente arreglarlo, otro vehículo de sustitución de otras compañías a 20 km de distancia) = ME DEJARON TIRADO.
Total que llamo a la grúa y siguiendo consejo del mecánico hago fotos de todo antes que la grúa se lo lleve el día 8 de octubre.
El día 13 de octubre recibo un cargo en cuenta de 125,04 € de Goldcar. Pido explicaciones y me dicen que es que entregué el depósito vacío y además suman 50 € de penalización por tener que repostar ello. Es decir, me dejan sin coche de sustitución, se lleva el coche la grúa porque no puede circular y encima me penalizan por ¿no haber empujado el coche hasta una gasolinera? Además, me doy cuanta de que me están cobrando el depósito entero, cuando yo lo había entregado a más de la mitad y que el cuenta kilómetros marca 710 km más de cómo se lo llevó la grúa. Como hice fotos también del salpicadero y tenía el parte de la grúa con los km se podía comprobar, se las manda abriendo una incidencia en la web y únicamente me devuelven los 50 € de la penalización, pero siguen cobrándome el depósito entero cuando yo lo entregué a 9/16 de nivel. (Ojo porque las incidencia en la web no son realmente una reclamación, es necesario solicitar la hoja de reclamaciones del establecimiento).
Pasado más de un mes, el 11 de noviembre abro otra incidencia vía web para solicitar que me devuelvan la fianza de 1226 €.
Respuesta de Goldcar de fecha 14 de noviembre: "...el coche ha sido enviado a su taller y se están determinando los daños, si esto se debe a unos daños por el uso negligente del coche, de manera preventiva se cobró su fianza, una vez cerrado el caso, haremos reembolso de la fianza si procede." (Están faltando a la verdad como luego explicaré)
Les contesto por la misma vía que no asumo ningún tipo de responsabilidad en los daños, entre otras razones porque el mecánico me indicó que la avería se debió probablemente a un exceso de aceite y porque el cuentakilómetros del coche marcaba 710 km más desde que se lo llevó la grúa hasta el 13 de octubre en el que me cargan una factura por supuestamente haber entregado el depósito vacío.
Tras presentar nuevas incidencias, emails, etc el 13 de diciembre recibo respuesta de Goldcar diciendo: “Adjuntamos la factura de taller de 446 euros ya que la avería se produjo por un error de repostaje. Es por ello que hemos procedido a devolver la diferencia de 780 euros …”
Como dije antes me doy cuenta de que están faltando a la verdad no sólo porque en la factura aparece que la fecha la entrada a un taller que dista unos 50 km de dónde yo paré, fue el 11 de octubre y que la factura fue emitida con fecha 17 de octubre, sino que las piezas que se sustituyen son una bobina y 3 bujías. Es decir, han retenido mi fianza (1226 €) durante casi dos meses sin justificación.
Evidentemente, yo tenía claro que no era el responsable porque no había repostado, pero tenía que demostrarlo. Como ya he visto cuál es la política de empresa que utiliza esta gente me he visto obligado a enviarles un burofax donde explico:
A) Que ni reposté, ni necesité hacerlo para los 340 km que recorrí con el coche. Basta comprobarlo con los kilómetros que refleja el parte de la grúa, la foto del salpicadero donde aparecen los mismos kilómetros y el nivel de combustible que queda en el depósito, y los kilómetros al inicio del contrato. Les aconsejo (como me dijo a mi el mecánico del taller donde paré) que cuando les pase algo parecido hagan foto de todo antes de que se lo lleve la grúa. No se fíen de la buena fe. Yo todas estas fotos se las he ido aportando.
B) Que el vehículo alquilado era un VW Polo de gasolina matriculado en el 2021. Por lo que es físicamente imposible repostar gasoil ya que el boquerel del gasoil es de mayor diámetro y no entra en un depósito de gasolina.
Consultado con un perito me dice que además de que en la factura aparecen extras que no proceden, ya que esta avería es típica del VW Polo y se detecta instantáneamente con la máquina de diagnosis, no tiene nada que ver con un repostaje erróneo. Además, es frecuente que si las bujías están desgastadas la bobina se ve en la necesidad de generar un mayor voltaje y recalentarse o quemarse. Al irse una de las bobinas de un motor de 3 cilindros es lo que provocaba que el vehículo no tuviera potencia.
Todavía no he recibido respuesta, pero intuyo que tendré que acabar en la vía judicial, ya les contaré cómo acaba esta película.
Baleares: dura sanción a Goldcar por “una actuación abusiva” con un cliente
La compañía de alquiler de vehículos tendrá que hacer frente a una multa de 11.001 euros por haber cometido una infracción grave.
Un juzgado de Palma ha ratificado la sanción económica aplicada por el Gobierno de Baleares a Goldcar por cobrar un cargo de 185 euros a un cliente que se retrasó una hora al entregar el coche que tenía alquilado.
Finalmente, me han devuelto todos los cobros indebidos, pero ha requerido un gran esfuerzo y asesoramiento por mi parte. Como consejo resumen, hagan foto de todo (salpicadero, etc) si pasan por la misma experiencia antes de que el coche se lo lleve la grúa.
RAUL_MR Escribió:
Por si les resulta de ayuda les relato mi mala experiencia con Goldcar (actualizo y simplifico mi aportación anterior para facilitar la lectura):
Alquilé el 7 de octubre en Madrid Aeropuerto con política combustible lleno/lleno. A 340 km de Madrid el coche empieza a perder fuerza, paro en un taller y según el mecánico el exceso de nivel de aceite habría engrasado bujías, inyectores, etc y es lo que provoca que no acelere. Me aconseja que llame a la compañía para ver qué hacer porque así no puedo circular por no alcanzar la velocidad mínima de la vía. Llamo a Goldcar su respuesta es que llame a la grúa y que me pase por la oficina más cercana (= Madrid a 340 km) a recoger otro vehículo. No me dan más opciones (que el mecánico intente arreglarlo, otro vehículo de sustitución de otras compañías a 20 km de distancia) = ME DEJARON TIRADO.
Total que llamo a la grúa y siguiendo consejo del mecánico hago fotos de todo antes que la grúa se lo lleve el día 8 de octubre.
El día 13 de octubre recibo un cargo en cuenta de 125,04 € de Goldcar. Pido explicaciones y me dicen que es que entregué el depósito vacío y además suman 50 € de penalización por tener que repostar ello. Es decir, me dejan sin coche de sustitución, se lleva el coche la grúa porque no puede circular y encima me penalizan por ¿no haber empujado el coche hasta una gasolinera? Además, me doy cuanta de que me están cobrando el depósito entero, cuando yo lo había entregado a más de la mitad y que el cuenta kilómetros marca 710 km más de cómo se lo llevó la grúa. Como hice fotos también del salpicadero y tenía el parte de la grúa con los km se podía comprobar, se las manda abriendo una incidencia en la web y únicamente me devuelven los 50 € de la penalización, pero siguen cobrándome el depósito entero cuando yo lo entregué a 9/16 de nivel. (Ojo porque las incidencia en la web no son realmente una reclamación, es necesario solicitar la hoja de reclamaciones del establecimiento).
Pasado más de un mes, el 11 de noviembre abro otra incidencia vía web para solicitar que me devuelvan la fianza de 1226 €.
Respuesta de Goldcar de fecha 14 de noviembre: "...el coche ha sido enviado a su taller y se están determinando los daños, si esto se debe a unos daños por el uso negligente del coche, de manera preventiva se cobró su fianza, una vez cerrado el caso, haremos reembolso de la fianza si procede." (Están faltando a la verdad como luego explicaré)
Les contesto por la misma vía que no asumo ningún tipo de responsabilidad en los daños, entre otras razones porque el mecánico me indicó que la avería se debió probablemente a un exceso de aceite y porque el cuentakilómetros del coche marcaba 710 km más desde que se lo llevó la grúa hasta el 13 de octubre en el que me cargan una factura por supuestamente haber entregado el depósito vacío.
Tras presentar nuevas incidencias, emails, etc el 13 de diciembre recibo respuesta de Goldcar diciendo: “Adjuntamos la factura de taller de 446 euros ya que la avería se produjo por un error de repostaje. Es por ello que hemos procedido a devolver la diferencia de 780 euros …”
Como dije antes me doy cuenta de que están faltando a la verdad no sólo porque en la factura aparece que la fecha la entrada a un taller que dista unos 50 km de dónde yo paré, fue el 11 de octubre y que la factura fue emitida con fecha 17 de octubre, sino que las piezas que se sustituyen son una bobina y 3 bujías. Es decir, han retenido mi fianza (1226 €) durante casi dos meses sin justificación.
Evidentemente, yo tenía claro que no era el responsable porque no había repostado, pero tenía que demostrarlo. Como ya he visto cuál es la política de empresa que utiliza esta gente me he visto obligado a enviarles un burofax donde explico:
A) Que ni reposté, ni necesité hacerlo para los 340 km que recorrí con el coche. Basta comprobarlo con los kilómetros que refleja el parte de la grúa, la foto del salpicadero donde aparecen los mismos kilómetros y el nivel de combustible que queda en el depósito, y los kilómetros al inicio del contrato. Les aconsejo (como me dijo a mi el mecánico del taller donde paré) que cuando les pase algo parecido hagan foto de todo antes de que se lo lleve la grúa. No se fíen de la buena fe. Yo todas estas fotos se las he ido aportando.
B) Que el vehículo alquilado era un VW Polo de gasolina matriculado en el 2021. Por lo que es físicamente imposible repostar gasoil ya que el boquerel del gasoil es de mayor diámetro y no entra en un depósito de gasolina.
Consultado con un perito me dice que además de que en la factura aparecen extras que no proceden, ya que esta avería es típica del VW Polo y se detecta instantáneamente con la máquina de diagnosis, no tiene nada que ver con un repostaje erróneo. Además, es frecuente que si las bujías están desgastadas la bobina se ve en la necesidad de generar un mayor voltaje y recalentarse o quemarse. Al irse una de las bobinas de un motor de 3 cilindros es lo que provocaba que el vehículo no tuviera potencia.
Todavía no he recibido respuesta, pero intuyo que tendré que acabar en la vía judicial, ya les contaré cómo acaba esta película.
Moderador de Diarios Registrado: 03-04-2009 Mensajes: 18945
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Gracias por compartir tu experiencia _________________ DIARIOS: PARÍS/LONDRES/AUSTRIA/SELVA NEGRA/SUIZAVIAJES CON NIÑO: ALPES DE BAVIERA Y TIROL/LIÉBANA Y COSTA ASTURIANA/DOLOMITAS/ISLANDIA/ALPES AUSTRIACOS DE SALZBURGERLAND Y DACHSTEIN/ESLOVENIA/CARINTIA TIPS: GRAN CANARIA/LANZAROTE/EL HIERRO/TENERIFE/ESLOVENIA ¡NUEVO DIARIO DE SUIZA!
Pues enhorabuena por la devolución...Siempre se cumple lo mismo..., casi siempre se le devuelve a la persona que insiste e insiste...la que no para...y sobre todo la que tiene pruebas.
Repito..enhorabuena¡
Indiana Jones Registrado: 26-08-2008 Mensajes: 3260
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Llevo años siguiendo este hilo mas que nada para entretenerme, lo primero que me llama la atención es la cantidad de denuncias de usuari@s que tienen un único mensaje en el grupo.
Y como dije alguna vez todas (o casi todas) las incidencias (las reales) se solucionarían si se contratase el seguro a todo riesgo algo tan "sencillo" como eso. Yo siempre lo hago sea con la compañía que sea y después de muchos años, cero problemas, llego entrego el coche y buenas tardes y hasta la próxima. Nunca jamás he tenido un problema.
Cuando no se contrata el seguro a todo riesgo las incidencias que se denuncian aquí, pasa en TODAS las compañías pero solo esta tiene un hilo propio y muy movido, curioso cuando menos. _________________
Si quieres ir rápido camina solo, si quieres llegar lejos ve acompañado
Hola, despuesdeun año de mi post veo que el modus operando no cambia.No pierdan el tiempo, si dinero y paciencia con empresas bajadas en la extorsión, no en el servicio.
Solo las perdidas les harán entender o que desaparezcan...Por el bien de todos. No los busquen. Director Comercial cese Ya
Saludos
Esther2024 Escribió:
Llevo alquilando coches durante 25 años, con todo tipo de empresas de alquiler de vehículos y nunca, ni tan siquiera con las que son low cost, me he encontrado con una empresa tan sinvergüenza como esta.
Mi caso sucedió en la oficina de Goldcar de la T4 del aeropuerto de Madrid. Soy española, residente en Brasil, con permiso de conducir brasileño, puesto tuve que entregar mi permiso de conducir español a las autoridades brasileñas para conseguir el permiso de conducir brasileño (obligatorio si se reside en Brasil). Al ir a retirar mi vehículo me pidieron el permiso de conducir español o internacional. Yo les expliqué que el permiso brasileño, para un ciudadano español residente en Brasil, tiene la misma validez que el permiso español, ya que desde el año 2007 existe un acuerdo entre los gobiernos sobre reconocimiento recíproco y canje de los permisos de conducción nacionales entre España y Brasil, que aparece reflejado en el BOE-A-2009-413.
La persona que me atendió, a parte de ser extremadamente grosera, era un incompetente que ni tan siquiera se molestó en hacer las comprobaciones pertinentes. Le insistí que estaba cometiendo un error y, que, sino me iba a entregar el coche, por lo menos me devolvieran el importe pagado. A eso me respondió que mi tarifa no admitía cambios, que me fuera ya de allí, había mucha gente esperando y alquilara en otro lugar.
A continuación, me fui a AVIS, con quien habitualmente alquilo.En AVIS no daban crédito a lo que me había sucedido, a la falta de conocimiento y profesionalidad de GOLDCAR.
Han sido múltiples las llamadas y correos electrónicos que he enviado a Atención al Cliente de Goldcar pidiendo el reembolso de lo pagado. Aunque son conscientes de la ILEGALIDAD cometida, no me han hecho el más mínimo caso. Es muy frustrante y me siento completamente e**(AutoEdit)**a.
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