Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Catalonia Yucatán= Pensión Yucatán.
Hemos viajado por todo el mundo y nunca habíamos pasado por una situación igual, en los países del tercer mundo es normal que a los hoteles se le caiga alguna estrella pero no todas.
Llegamos sobre las 10 de la noche hora local 3 familias de amigos. Habiendo reservado 4 habitaciones. Nos dicen que les digamos qué maletas van con que familia y luego nos las llevarán a la habitación. Nos asignan las habitaciones, teniendo que buscarnos la vida para llegar a las mismas ya que nadie nos acompaña ni nos indica cómo llegar. Llegamos a las 22:23 al bufet brisa y no nos quieren dejar entrar ya que cierra a las 22:30 horas. Les decimos que acabamos de llegar de España y que desearíamos comer, de muy mala gana nos permiten el acceso y empiezan a retirar 4 personas la comida a toda prisa. Teniendo que cenar los restos que quedaban. Damos una vuelta por el hotel para ver las instalaciones y sobre las 23:30 comprobamos que las 4 maletas de mi familia están abandonadas en el parking, sin nadie allí, pregunto en recepción y me dicen ¿no sé las han llevado? Ya se las llevarán.
Por lo que pudiendo llegar cualquier vehículo y llevárselas (no hay nadie junto a ellas) y desde recepción no se ven ya que están bajo unas escaleras, optamos por transportarlas nosotros mismos hasta la habitación.
Vemos que la habitación que nos han asignado se corresponde a las pensiones que había en España hace 30 años pero como estamos muy cansados del viaje, los niños están dormidos, y solo está el de recepción, dormimos en esa habitación esa noche y ya solucionaremos el problema al día siguiente. Al día siguiente chequeamos la habitación 1132 y 1134 y encontramos que hay zonas del suelo que no tienen soleria, azulejos rotos, hay cucarachas, los espejos con grandes manchas, moho en las ventilaciones, las techos están descoloridos con zonas desmontables antiquísimas, los grifos de la ducha se mueven cuando se abren que parece que se van a caer, fuerte olor a humedad, tiene una bañera de hace 30 años sucia,…
Al día siguiente nos ofrecen otras habitaciones más parecidas a las fotos que tiene el hotel en su página web pero decidimos cambiar de hotel ya que son muy muy antiguas. Nos ofrecen cambiar de hotel y pedimos el Catalonia playa maroma y nos dicen que no es posible (más tarde nos enteramos por personal del hotel que está al 50% de ocupación). El cambio de hotel tuvo que ser al Catalonia Rivera Maya que tiene todas las instalaciones compartidas con el Yucatán, vamos el mismo hotel con habitaciones más decentes aunque no exentas de problemas. El upgrade tuvo un costo extra de 35$ dólares por persona y noche y no nos quedó más remedio que aceptarlo….haciéndonos firmar un documento que pusiera de nuestro puño y letra que no reembolsable.
Las habitaciones del Catalonia Riviera Maya han debido de ser reformadas hace unos años pero están habitables. Problemas en las habitaciones del Catalonia Riviera Maya:
El teléfono se reportó que no funcionaba y nunca lo arreglaron, las habitaciones 242, 342 y 343 tenían más de 1 cm. De apertura en la puerta de la ducha inundándose el baño en cada ducha, Manchas en los espejos, los interruptores no funcionan correctamente, para poder dormir sin la luz led hay que darle a un interruptor en la entrada y no cargan las baterías de los dispositivos que enchufes por la noche, techo del baño con humedades, puerta de la terraza no funciona el cierre correctamente….
Para finalizar todo lo negativo, “la playa” es necesario el uso de escarpines ya que está llena de rocas y la arena es bastante gruesa.
Lo mejor de haber pagado los 35$ dólares extras por persona y noche fue disfrutar del restaurante Beloved que tiene una comida deliciosa y un personal agradable. También una reseña favorable a Víctor de atención al cliente por su buen hacer.
Hay personal del hotel que debería dedicarse a otra cosa, ya que no saben lo que es la cortesía ni la educación (no responden cuando se les pregunta y ni miran a la cara para hablar)
Moderador de Zona Registrado: 16-08-2007 Mensajes: 27108
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Snipes Escribió:
Catalonia Yucatán= Pensión Yucatán.
Hemos viajado por todo el mundo y nunca habíamos pasado por una situación igual, en los países del tercer mundo es normal que a los hoteles se le caiga alguna estrella pero no todas.
Llegamos sobre las 10 de la noche hora local 3 familias de amigos. Habiendo reservado 4 habitaciones. Nos dicen que les digamos qué maletas van con que familia y luego nos las llevarán a la habitación. Nos asignan las habitaciones, teniendo que buscarnos la vida para llegar a las mismas ya que nadie nos acompaña ni nos indica cómo llegar. Llegamos a las 22:23 al bufet brisa y no nos quieren dejar entrar ya que cierra a las 22:30 horas. Les decimos que acabamos de llegar de España y que desearíamos comer, de muy mala gana nos permiten el acceso y empiezan a retirar 4 personas la comida a toda prisa. Teniendo que cenar los restos que quedaban. Damos una vuelta por el hotel para ver las instalaciones y sobre las 23:30 comprobamos que las 4 maletas de mi familia están abandonadas en el parking, sin nadie allí, pregunto en recepción y me dicen ¿no sé las han llevado? Ya se las llevarán.
Por lo que pudiendo llegar cualquier vehículo y llevárselas (no hay nadie junto a ellas) y desde recepción no se ven ya que están bajo unas escaleras, optamos por transportarlas nosotros mismos hasta la habitación.
Vemos que la habitación que nos han asignado se corresponde a las pensiones que había en España hace 30 años pero como estamos muy cansados del viaje, los niños están dormidos, y solo está el de recepción, dormimos en esa habitación esa noche y ya solucionaremos el problema al día siguiente. Al día siguiente chequeamos la habitación 1132 y 1134 y encontramos que hay zonas del suelo que no tienen soleria, azulejos rotos, hay cucarachas, los espejos con grandes manchas, moho en las ventilaciones, las techos están descoloridos con zonas desmontables antiquísimas, los grifos de la ducha se mueven cuando se abren que parece que se van a caer, fuerte olor a humedad, tiene una bañera de hace 30 años sucia,…
Al día siguiente nos ofrecen otras habitaciones más parecidas a las fotos que tiene el hotel en su página web pero decidimos cambiar de hotel ya que son muy muy antiguas. Nos ofrecen cambiar de hotel y pedimos el Catalonia playa maroma y nos dicen que no es posible (más tarde nos enteramos por personal del hotel que está al 50% de ocupación). El cambio de hotel tuvo que ser al Catalonia Rivera Maya que tiene todas las instalaciones compartidas con el Yucatán, vamos el mismo hotel con habitaciones más decentes aunque no exentas de problemas. El upgrade tuvo un costo extra de 35$ dólares por persona y noche y no nos quedó más remedio que aceptarlo….haciéndonos firmar un documento que pusiera de nuestro puño y letra que no reembolsable.
Las habitaciones del Catalonia Riviera Maya han debido de ser reformadas hace unos años pero están habitables. Problemas en las habitaciones del Catalonia Riviera Maya:
El teléfono se reportó que no funcionaba y nunca lo arreglaron, las habitaciones 242, 342 y 343 tenían más de 1 cm. De apertura en la puerta de la ducha inundándose el baño en cada ducha, Manchas en los espejos, los interruptores no funcionan correctamente, para poder dormir sin la luz led hay que darle a un interruptor en la entrada y no cargan las baterías de los dispositivos que enchufes por la noche, techo del baño con humedades, puerta de la terraza no funciona el cierre correctamente….
Para finalizar todo lo negativo, “la playa” es necesario el uso de escarpines ya que está llena de rocas y la arena es bastante gruesa.
Lo mejor de haber pagado los 35$ dólares extras por persona y noche fue disfrutar del restaurante Beloved que tiene una comida deliciosa y un personal agradable. También una reseña favorable a Víctor de atención al cliente por su buen hacer.
Hay personal del hotel que debería dedicarse a otra cosa, ya que no saben lo que es la cortesía ni la educación (no responden cuando se les pregunta y ni miran a la cara para hablar)
Catalonia una y no más, Santo Tomás….
@Snipes traslado tu mensaje a esta zona de malas experiencias, y siento mucho lo que te ha pasado
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