Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Indiana Jones Registrado: 14-03-2007 Mensajes: 2868
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Este Agosto he tenido, el "gusto" de alojarme en el Cortijo Aguila Real en Guillena Sevilla, y ha sido como el título del post indica patético
Llegamos al cortijo a eso de la 14:30, un calor de narices, cosa normal por esos lares, pensabamos comer allí, pero la "amabilisima" recepcionista, nos dijo que no tenían servicio de comidas, bueno, otra vez dirección al pueblo, para comer con los insoportables 45º grados.
De vuelta al cortijo, llegamos a nuestra habitación pasando por un patio, en el que solo había un triste árbol para dar sombra, y nos damos cuenta de que en la habitación no hay televisión, bueno decidimos acercarnos hasta recepción (otra vez a cruzar el patio, ya que el telefóno que teníamos en la habitación no funcionaba) para comunicarle que en nuestra habitación no había televisión, y nos dijo la "amabilisima" recepcionista que eso era un cortijo para la paz y el descanso y de ahí que no hubiese televisiones en las habitaciones , bien vale "aceptamos pulpo como animal de compañía"
De vuelta a la habitación (otra vez a cruzar el patio de marras con 45º), nos diponemos a darnos una ducha y nos damos cuenta de que no sale agua caliente, dejamos el grifo abierto unos 10 minutos y sigue sin salir agua caliente, no podemos llamar a recepción (el telefono no funciona) otra vez a cruzar el patio del cortijo (empiezo a tenerle manía a ese patio), llego a recepción y le digo a la "amable" recepcionista que no tengo agua caliente en la habitación, y que el teléfono tampoco funciona, me dice que han tenido problemas con las calderas y que ya ha estado el técnico esta mañana y que la solución es dejar el grifo abierto un rato, le digo que ya lo he tenido abierto 10 minutos y que no sale agua caliente, la solución que me da es esperar unas tres horas para ducharnos a ver si se soluciona el problema
De vuelta para la habitación (otra vez el patio a 45º), decidimos ducharnos con agua fría, el patio a 45º, pero el agua debía de venir de algún lugar de la serrania de Sevilla porque estaba helada, en mi vida me he dado una ducha más desagradable
Bien ya duchados nos disponemos a descansar un rato hasta que baje el sol, para ir a dar una vuelta y cuando abrimos la cama nos encontramos manchas de sangre en las sábanas
Cabreados decidimos vestirnos e irnos a un cine en un centro comercial, hasta que baje el sol, le decimos a la "amabilisima" recepcionista, que se pase por la habitación y nos cambie las sábanas que estás manchadas de sangre
Cuando volvemos por la noche, para descansar, lo único que ha hecho es darle la vuelta a las sábanas y poner la mancha de sangre en la zona de los pies
Quitamos las sabanas y dormimos, bueno pensamos que al menos nadie nos molestaría porque era un "cortijo para la paz y el descanso"
A las siete de la mañana nos despertamos porque había unos ruidos insoportables de gente arrastrando cosas por el famoso patio, no sabíamos que era hasta que nos levantamos y vimos que estaban organizando las mesas para una boda y lo que habían estado arrastrando toda la mañana desde las 7 por el patio eran cajas de cervezas, coca-colas, vino y demás enseres, vajillas, mesas, sillas, etc,etc , !!!!!!!Menos mal que era un lugar para el descanso!!!!!
Nos vamos a desayunar al buffet de desayunos que había en otra de las puertas que daban al patio, y cuando entramos no vimos a nadie allí, el desayuno que teníamos, era una jarra de zumo vacia, una jarra de leche, fria, café también frío, unas madalenas envueltas en papel film, sin fecha de caducidad y duras como una piedra, un bizcocho, casero pero crudo y un poco de jamón de york, del barato y rancio
Nos disponemos otra vez a cruzar el maravilloso patio de marras, pasando entre las mesas, que estaban preparando para la boda y vamos de nuevo a recepción, para ver si alguien puede atendernos en el buffet o al menos para traernos algo de zumo y cafe y leche al menos calientes, ya que estuvimos allí sentados y mirando por las puertas que había para ver si alguien nos atendía y allí no aparecía nadie.
Al rato aparece una señora que de muy malas maneras nos dice que queremos, le pedimos un poco de zumo de naranja, ya que la jarra está vacia y si nos puede traer cafe y leche caliente y algo de pan tostado para untar la mantequilla, nos dice que lo que hay allí es lo que hay para desayuno y se queda tan ancha y se va
Recogimos nuestras cosas y nos marchamos de allí para no volver en la vida a un supuesto hotel de 4*, al que le sobran 3 estrellas y media, ya que no llega ni a pensión de tercera
Pagamos 107 euros, por una noche, en una habitación con las sábanas manchadas de sangre, sin agua caliente y por un desayuno imaginario, porque en ese "buffet" no había nada, ni comestible, ni bebible
El motivo de este post, no es reclamar nada, si no que nadie que lea este foro al menos se le ocurra reservar una habitación, en la pensión de tercera, con precios de hotel de 5* "CORTIJO AGUILA REAL" _________________
Puedes leer mi diario de NY en Otoño pinchando en las www de abajo
Indiana Jones Registrado: 14-03-2007 Mensajes: 2868
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Pues no, no les pedi la hoja de reclamaciones, porque lo único que queríamos era salir de allí, dejar de escuchar el "sarao" que tenían montando organizando la boda, meter algo caliente en el estómago(estabamos sin desayunar) y llegar a nuestro próximo destino, para darnos una ducha de agua caliente.
Yo también he leído las opioniones de otras personas alojadas en esta pensión de tercera, y todos han tenido problemas con el agua caliente,(a parte de otros problemas) ya que al parecer es un problema que tienen hace tiempo, incluso a uno de ellos le ofrecieron un cubo con agua caliente para ducharse
En cuanto a lo de pagarles cuando tuviera agua caliente, lo primero que te piden al realizar la reserva es la numeración de la tarjeta y cuando llegas, te la vuelven a pedir junto con el D.N.I., es en el único hotel de los que he estado este Agosto en el que cuando llegas te piden la tarjeta
Me he alojado en infinidad de hoteles a lo largo de mi vida y jamas me ha pasado, será que a lo mejor se le han marchado clientes sin pagar, lo cual no me extrañaría lo más mínimo y de ahí que pidan la tarjeta de crédito al registrarte
Así que cuidadito amigos con alojarse en la pensión de tercera Cortijo Aguila Real, si no quereis quedaros sin ducharos, sin desayunar y sin dormir. _________________
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Pues no, no les pedi la hoja de reclamaciones, porque lo único que queríamos era salir de allí, dejar de escuchar el "sarao" que tenían montando organizando la boda, meter algo caliente en el estómago(estabamos sin desayunar) y llegar a nuestro próximo destino, para darnos una ducha de agua caliente.
Yo también he leído las opioniones de otras personas alojadas en esta pensión de tercera, y todos han tenido problemas con el agua caliente,(a parte de otros problemas) ya que al parecer es un problema que tienen hace tiempo, incluso a uno de ellos le ofrecieron un cubo con agua caliente para ducharse
En cuanto a lo de pagarles cuando tuviera agua caliente, lo primero que te piden al realizar la reserva es la numeración de la tarjeta y cuando llegas, te la vuelven a pedir junto con el D.N.I., es en el único hotel de los que he estado este Agosto en el que cuando llegas te piden la tarjeta
Me he alojado en infinidad de hoteles a lo largo de mi vida y jamas me ha pasado, será que a lo mejor se le han marchado clientes sin pagar, lo cual no me extrañaría lo más mínimo y de ahí que pidan la tarjeta de crédito al registrarte
Así que cuidadito amigos con alojarse en la pensión de tercera Cortijo Aguila Real, si no quereis quedaros sin ducharos, sin desayunar y sin dormir.
Madre mia, vaya esperpento de hotel. Soy recepcionista de hotel y me ha pasado de todo pero veo que todavía me quedan muchas situaciones que pasar y hoteles peores que los que he visto.
En estas situaciones siempre suelo pensar en el pobre recepcionista que tiene que estar dando la cara y más con un hotel en ese estado.
Sólamente un inciso respecto a lo de las tarjetas, aunque antes no se hacía cada vez es más normal el pedir tarjeta de crédito de garantía al hacer la entrada en el hotel o incluso el pago por adelantado. Te sorprendería la de gente que se marcha sin pagar; en mi caso en concreto el último fue una familia con sus dos hijos, dos días y dos habitaciones unos 280€.
En el extranjero ya es tan habitual lo de la tarjeta que muchas veces el cliente en lugar de darte el pasaporte lo primero que te da es la tarjeta
Es una lástima pagar tanto por algo tan malo. Estoy de acuerdo que deberíais haber puesto una hoja de reclamaciones, y preparar una queja desde la Oficina del Consumidor. Pero entiendo que cuando uno está allli lo que quiere es largarse ya a un sitio mejor.
Gracias por el aviso, no iremos allí.
Saludos
Acabo de alucinar con lo que leo sobre este maravilloso hotel. He llegado a este post a traves de otro foro de bodas, y la chica hablaba del bochornoso día que le hicieron pasar el día de su boda, totalmente de juzgado de guardia. Esta buscando gente para denunciar.
Resulta que tenian 11 habitaciones cogidas y no iba el aire acondicionado (45º como tu dices) y no habia agua! (ni caliente ni fria), y en algunas no había ni luz. Antes de la boda los invitados para refrescarse fueron a la piscina y se tubieron que servir ellos mismos las bebidas (que eran sobrantes de otra boda) para picar solo habia queso y jamon. Tenian 3 grupos de musica cogidos cuando salio el primer grupo se fue la luz. Estuvieron 3 horas sin luz, los grupos no podian actuar. No podian retirar las mesas los camareros porque no veian (se iluminaban con los mobiles), no podian labar los vasos porque no había agua por lo que la gente tenia que reutilizar el vaso. Muchos de los invitados no se quedaron a dormir por el calor y se fueron sin ni siquiera ducharse. Una odisea,...
Se merecen una decuncia que les dejen pelados. Ah y no te lo pierdas, exigieron el cobro por adenlantado! porque será?? Espero que esa chica encuentre a mas gente (estoy segura que no es la única) y se les caiga el pelo.
Indiana Jones Registrado: 14-03-2007 Mensajes: 2868
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Aquí está la transquipción completa de la denuncia que se ha hecho en un foro de bodas sobre este hotel francamente lamentable, ocurrió justo el sábado anterior a alojarme yo en este patético hotel.
A ver si estas denuncias sirven para algo y cierran este hotel de mala muerte, porque que te joroben el día de tu boda es lamentable......
Hola a todas/os, muchas gracias ante todo por dejarme participar en este foro, os voy a contar la odisea de mi boda por el nefasto servicio prestado por el Cortijo Águila Real, carretera Guillena-Burguillos (Sevilla). Buscamos ayuda por si a alguien le ha sucedido algo similar ya que nos han contado que no es la primera vez que esto ocurre allí. Nos casamos el pasado 30 de julio del 2010 por la noche y habíamos alquilado todas las habitaciones del cortijo que también es hotel de 4 estrellas. Una semana antes de la boda nos avisaron de que el día 10 hubo otra boda y que falló la instalación eléctrica, inmediatamente nos pusimos en contacto con el gerente del hotel que nos dijo que era la primera noticia que tenían y que tienen contratado una potencia suficiente.
Llegó el día de la boda, mi ahora marido, fue por la mañana a poner unas antorchas para arreglar el jardín y vio que regaban con una goma porque había fallado el riego automático, (ahora sabemos porqué falló) y le exigieron que pagara todo el cortijo. Nosotros habíamos pagado la mitad del alquiler de la finca y todas las habitaciones del hotel (11) y le dijimos al gerente que para asegurarnos que ofrecieran un buen servicio le íbamos a pagar el resto concluido el evento, pero para evitar problemas, ya que exigían el pago anticipado (ahora sabemos porqué) le pagamos toda la finca. Ahora empieza la odisea,
- Los invitados que llegaron por la tarde, para arreglarse en su habitación, no tenían aire acondicionado en las habitaciones y hacia casi 45º (habitaciones de mas de 100 euros la noche), en el hotel solo había croquetas y queso para almorzar (4*). Los que decidieron refrescarse en la piscina pidieron tomar una copa a la única persona del hotel que había, le dijeron que se sirvieran lo que quisieran del bar ya que eran restos de otras bodas lo que allí había.
- Durante nos dimos cuenta que no había agua en los baños públicos pero tampoco en las habitaciones.
- La chica que iba a estar en el baño para limpiarlo en la boda no apareció al parecer se puso “enferma”, por lo visto en otras bodas también se enfermó.
- Cuando fui a recogerme el traje, quitarme el velo y cambiarme el peinado en mi habitación, que en principio la regalaban pero que pagué ya que la que me dieron era más cara, tampoco tenia luz ni agua. Me tuve que cambiar en la de mi hermana donde había luz pero no agua con lo que no me pude cambiar el peinado.
- Las 3 niñas que llevaba de pajes, una de ellas un bebe de 9 meses, mi sobrina, tuvieron que remojarlas en la piscina ya que el calor era insoportable en la habitación. Teníamos una canguro contratada pero las niñas con el calor no dormían y no podían llevarlas a casa ya que sus padres habían bebido, lo normal en una boda de un familiar.
- Aun así decidimos abrir el baile en el salón, pero no había aire acondicionado, teníamos contratado 3 grupos. Uno de pop otro flamenco y otro cubano a la 3ª canción del primer grupo 3 de la mañana se fue toda la luz de todo el cortijo.
- En todo el cortijo solo había 1 persona anciana que no daba respuestas, los invitados intentaron solucionar el problema ya que este señor decía que no sabia nada. EL grupo electrógeno estropeado, y según contó este señor nunca lo había visto funcionar, consiguieron avisar a un electricista, cuando llegó comentó que al parecer había una chapuza en el equipo eléctrico.
- Estuvimos más de 3 horas sin luz ni agua, los camareros sirviendo las copas con la luz de los móviles, no pudieron recoger las mesas ya que no se veía nada en la cocina. Todos los invitados salieron fuera del salón al patio y allí sacaron las copas y gracias a ellos que montaron una fiesta flamenca pero teníamos 3 grupos pagados sin poder tocar.
- Cuando volvió la luz, después de mas de 3 horas de agobios y tensión, 8no oso quiero ni contar como lo pasamos de mal mi marido y yo)en el salón no había aire acondicionado, al parecer no funcionaba y continuamos sin agua con lo que los camareros no podían fregar los vasos y tuvieron que servir las copas en los mismos vaso.
- Cuando finalizó la boda, mucha gente que tenia habitación se tuvieron que ir sin dormir por el calor, ni ducharse. Yo conseguí llenar el fondo de la bañera con un hilo de agua y allí nos sumergimos mi marido y yo. Me llevé todo el día siguiente llorando.
- Al irse los invitados, les habían metido una cuenta de 60 euros a cada uno de copas. Yo había comparado unas cestitas que llené de productos de higiene para el baño. Colonia de 1 litro, desodorantes, lacas, fijador, jabones.. Al día siguiente lo habían quitado todo los del hotel y estaban quitando nuestras antorchas para llevárselas también, menos mal que nos dimos cuenta y las pudimos recuperar.
Un mes después, no se han puesto en contacto con nosotros, mi marido los llamó 4 veces ese fin de semana y el móvil del gerente, lo tenían desviado a la recepción y no nos daban ninguna explicación. Estamos buscando a otras personas que hayan tenido el mismo problema ya que vamos a denunciarlos porque no se puede permitir que unos sinvergüenzas destrocen el que debe ser el día más importante de tu vida. _________________
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Hola soy la persona de la boda en Julio en Agüila Real, el lunes tengo cita con el abogado y esperemos poder daros buenas noticias, muchas gracias por hacerme referencia en vuestro portal y esperemos que no engañen a nadie más, sabeis que el cortijo tiene sello de calidad ISO. Alucinante
Indiana Jones Registrado: 14-03-2007 Mensajes: 2868
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manjav Escribió:
hola soy la persona de la boda en Julio en Agüila Real, el lunes tengo cita con el abogado y esperemos poder daros buenas noticias, muchas gracias por hacerme referencia en vuestro portal y esperemos que no engañen a nadie más, sabeis que el cortijo tiene sello de calidad ISO. Alucinante
Hola manjav
Espero que la denuncia vaya adelante y que estos sinverguenzas paguen por lo que han hecho
Es incomprensible, que hoteles así sigan abiertos al público y que sigan timando a la gente
¿Sello de calidad ISO?
Alucinante.........
Espero que todo te salga bien y que nos cuentes como te fué
Un saludo _________________
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Asunto: 
, bien vale "aceptamos pulpo como animal de compañía"
