Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
No se si alguien ha tenido que realizar una reclamación de este tipo, necesito saber que hacer por favor.
En Mayo compramos un viaje con Viajes Iberia para hacer en Agosto a Grecia, nos ofrecieron hacer la compra a traves de la VISA de viajes iberia porque tenia un pequeño descuento a lo que accedimos y nos dijeron que como no viajabamos hasta agosto el cargo no se nos pasaria hasta octubre. Que una vez que tuvieramos la tarjeta llamaramos a un numero de telefono para modificar la forma de pago, así q en Junio nos llego la tarjetita de marras y el titular llamo para hacer moficación, solicito una copia del contrato con la modificación y nunca mas supimos de ello.
El 21 de Junio recibimos una carta del Santander (entidad que emite las tarjetas) donde ofrecen dos posibilidades de pago
A- Pagar en una sola vez
B- Pagar comodas mensualidades
Y en esta misma carta nos indican que dentro de un mes nos solicitaran que elijamos la forma de pago.
Al mes siguiente recibimos la misma carta con la misma fecha y las mismas indicaciones.
Y ahora en Octubre nos llega un estracto donde indican que el importe de la liquidación de este mes es de 90 euros de los cuales 33.38 euros son intereses y 56.62 euros importe amortizado de 1815.89 euros que nos costo el viaje.
Llama el titular al telefono para explicarle toda la historia y le dice la operadora que si en el contrato del viaje que en la agencia firmamos indicamos en el clausula 2 este tipo de pago, le explica lo de las cartas y la tia ni caso, le indica lo del cambio de la forma de pago de la tarjeta e indica que el cambio esta hecho para cualquier compra pero no para este viaje. Total que solicitamos que nos haga un unico cargo para abonar el importe del viaje y nos indica que tiene unos intereses del 5% por cancelación anticipada y yo ya no entiendo nada, si no he solicitado el pago a plazos porque he de pagar unos intereses de cancelación anticipada???
Para cualquier reclamación me han indicado que la realice a traves de un fax.
Es esto legal??
La reclamación llegara a buen puerto??
Joder que mosqueo tengo con la mierda de la VISA
_________________ Que las verdades no tengan complejos,
que las mentiras parezcan mentira,
que no te den la razón los espejos,
que te aproveche mirar lo que miras.
"en Junio nos llego la tarjetita de marras y el titular llamo para hacer moficación, solicito una copia del contrato con la modificación y nunca mas supimos de ello"
¿Que quieres decir con esto?
¿ Que solicitaste pagar al contado o a plazos?
"El 21 de Junio recibimos una carta del Santander (entidad que emite las tarjetas) donde ofrecen dos posibilidades de pago
A- Pagar en una sola vez
B- Pagar comodas mensualidades"
¿Contestaste la carta y elegistes a o b?
O dejaste correr el tiempo sin contestar?
paiste
- Se modifico la forma de pago para realizarla a fin de mes al contado, nada de plazos
-En la carta del 21 de Junio nos indican que dentro de un mes se vuelven a poner en contacto con nosotros para elegir la forma de pago, por lo que esperamos a recibier esa segunda carta que no llego nunca.
-Segun me explican en el telefono de atención el titular (q nos soy yo) tiene modificada la forma de pago y esta es a final de mes al contado pero del tema del viaje nos indican que firmamos un contrato y que en una de esas clausulas es donde se indicaba la forma de pago a plazos (que nosotros en ningun momento elegimos)
Ya tengo preparada la reclamación por fax y mañana la envio espero recibir una respuesta, para empezar el devuelto el recibo de los 90 euros y les solicito que me entreguen o enseñen el contratito ese donde se supone que hemos elegido esa forma de pago.
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Soy bastante pesimista en este sentido es que tenemos que pelear con un banco..... . Si dentro de 5 días aproximadamente no nos contestan voy a ir a la agencia directamente ha hacer el pago del viaje....
El problema no lo quiero demorar porq el tema de intereses de demora y demas seguro que también aparecen y porque pasamos de estar en la lista negra de morosos por algo ajeno a nosotros.
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Pues nosotros no tuvimos ningun problema, la chica de la agencia
Cuando contratamos el viaje ya nos aviso de que habia que modificar
La forma de pago.
Contratamos a finales de mayo para viajar en julio. Nos llego la famosa carta que nos indicaba que en un mes se pondrian en contacto con nosotros para confirmar la forma de pago, como paso el mes y nos comunicaron nada llamamos nosotros.
Nos indicaron que pasaban el cargo el 1 de Octubre, ( así que
Muy bien ya que eran mas de 3000 € y los habiamos tenido a
Nuestra disposición 4 meses ) pero que debiamos llamar del 1
Al 15 de septiembre para cambiar la forma de pago, que antes no
Se podia, llamamos en septiembre y todo tan normal.
Eso si como nos insistieron en la agencia con el tema no lo dejamos
Estar y llamamos nosotros
Bilbaina lo tienes muy negro, te va a tocar pagar los intereses, y de pagar en la agencia nada, la operación ya la tiene el banco y la agencia ya hace tiempo que cobró, te lo digo por experiencia, como mucho puedes ir a reclamar a la agencia a ver si te compensan de alguna manera.. Por que si ellos te avisaron el problema y el error es tuyo..
He asumido nuestro error y nuestro despiste, porque al final buscando y rebuscando he encontrado el contrato donde indican las fechas de pago y la forma de pago y las fechas hasta cuando se puede modificar.
Nos confiamos pensando que nos iban a avisar pero reconozco q el error ha sido todo nuestro por ser tan despistados y dejados, ya he dado orden para que nos pasen todo el siguiente mes con los intereses y me consuelo pensando que al final no he tenido descuento por la tarjeta, sin mas
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paistete puedo asegurar que ha sido despiste mas que dejadez..... Pero si hasta con los papeles de la boda tuvimos problemas por nuestro despiste... Imagino que algun día aprenderemos......
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paiste Tu crees de verdad de la buena que estando como estan los intereses de las hipotecas ¿¿Algun día veremos nuestro piso pagado??.
Koalilla ¿Como no voy a mirar el lado positivo, viendo como gira el mundo este en el que vivimos?
En fin que paso de los descuentos estos de viaja ahora y paga en tres meses, joder con lo facil que es sobre todo para los despistados que nos descuenten en el momento
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Lo que pasa es que los del banco te andan mareando para intentar cobrar unos intereses y unas comisiones que nunca deberían.
Es el juego de los bancos, y en particular de este el santander.
Yo creo que tú hiciste lo que te dijeron, llamar para cambiar la forma de pago, si no lo cambiaron en el ordenador o lo hicieron mal es problema de ellos, NO TUYO.
Insisto, es el juego de los bancos, piénsalo bien, te la intentan clavar en cuanto pueden.
Ellos tienen currando a un montón de ejecutivillos con sus corbatillas en sus maravillosos despachos, un montón de horas al día, exclusivamente maquinando tejes y tejemanejes sobre como te pueden sacar más y más beneficios, a costa nuestra, pobres incautos consumidores que no nos enteramos. Intentando metérnosla doblada en cuanto se les presente oportunidad.
Intenta que no se salgan con la suya; yo creo que el error (intencionado o no) es suyo, nunca tuyo.
Buenas, a mi me ha pasado lo mismo a este caso con la visa de viajes Iberia a excepción que no me han enviado ninguna carta para avisarme que podía elegir entre fraccionar el pago o, pagarlo todo junto, como es mi intención.
La chica de la agencia, a la hora de hacer la tarjeta me aseguro y perjuró de que enviaban la dichosa carta avisándote con antelación para elegir el tipo de pago, pero a mi casa lo único que ha llegado ha sido la cuota del primer pago fraccionado.
Reconozco también que tengo algo de responsabilidad por no haber estado atento a llamar yo, pero confiaba que me enviarán la carta y ellos, VIAJES IBERIA y SANTANDER CONSUMER, a que con el paso del tiempo se me olvidara y no llamara.
Hablas con la agencia y claro, te dicen que hable con el banco. Hablas con el banco y te dicen que tenía que haber llamado. Entre unos y otros quien se come la comisión y los interese es el de "siempre". Creo que voy a seguir los siguientes pasos:
1. He hecho una consulta a la Junta Arbitral de Consumo de mi comunidad.
2. Seguramente interponga una reclamación a través de este organismo en contra de VIAJES IBERIA y SANTANDER CONSUMER.
3. Ir a la agencia de Viajes y pedir la Hoja de Reclamaciones.
4. Solicitar pagar todo de una única vez, aunque me "coma" las comisiones de cancelación, porque los intereses siguen sumando.
5. Cancelar cuantas tarjetas tengo con SANTANDER CONSUMER, que son dos.
A ver como termina todo esto. Yo animo a toda la gente que tiene algún problema, a por lo menos a reclamar a través una Junta Arbitral de cosumo que a través de intenet se pueden realizar las reclamaciones. No es la primera vez que lo he hecho y me han devuelto lo que es mío (concretamente en un asunto con "timofónica", que hasta que no les puse una reclamación no me hicieron caso).
Hola viajeros, siento mucho lo que os ha pasado, os cuento mi caso, yo en mayo contrate un viaje con Viajes Iberia, me saqué la tarjeta visa por lo del descuento y en la agencia me insistieron muchísimo para que hiciera la llamada para cambiar la forma de pago, a mi me llegó la primera carta, la segunda no como no llegaba llamé a la agencia y me volvieron a insistir para que llamaría por que si no nos sangraban con los intereses, y menos mal que llamé, por lo que me comentaron en la agencia lo suelen hacer a menudo, mandan la primera carta te quedas tranquila esperando la segunda y nunca llega y luego te clavan, os deseo mucha suerte.
rantamplas el problema es que al contratar el viaje con la forma de pago a traves de la tarjeta de viajes Iberia, directamente en la agencia te dan un contrato (que yo ni me acordaba de lo que habiamos firmado porque lo hicimos en mayo, he aquí nuestro primer error) donde indica como va a ser la forma de pago y las fechas exactas que tienes para modificar dicha forma de pago (para el pago del viaje) y buscando y rebuscando entre los papeles en el extracto de gastos de la Visa que manda el banco en recibido el mes de septiembre que corresponde a los gastos de el mes agosto indicica que la forma de pago habitual de la tarjeta es a fin de mes y hay otra indicación "Llamenos antes del día 20 de este me al 902 321232 si desea abonar en el proximo recibo la totalidad de su Operación Solucion Crediya, en otro caso cambiara a forma de pago credito cuota" nuestro segundo error y el peor: miramos el extracto y como no teniamos ningun gasto pues no le hicimos mayor caso (no leimos lo que deberiamos haber leido) y seguimos esperando la carta que nunca jamas recibimos. Como escribi en otro mensaje asumimos nuestra dejadez(aunque no estamos de acuerdo en las formas del banco) y tras la reclamación correspondiente por fax llaamos al 902 para que nos pasara un unico recibo con los intereses de pago anticipado (1.5%) y así terminar de una vez con esto.
Hemos recibido en octubre otro estracto donde nos indican "Distinguido Cliente: En este mes descontaremos 67.92 euros en concepto de bonificación acumulada", por lo que del total del viaje 1815.89, indican que nuestro capital anterior es de 1759.27 (que no corresponde porque al poner la reclamación devolvimos el 1er recibo de 90 euros) + 34.52 de intereses (que no se a que coño corresponden)+ 26.39 euros de comision cancelación anticipada se supone que nos corresponde pagar 1820.18, pero no porque a esta cantidad nos descuentan 67.92euros y nos queda un recibo a pagar de 1752.26.
NO ENTIENDO NADA... Por mas que miro y remiro y vuelvo a mirar ¿El dto de bonificación de donde viene? ¿Sera de la reclamación que enviamos por fax, pero las cantidades tampoco corresponden? ¿Terminaremos algun día con este tema o se nos juntara este pago con la vacaciones del año que viene?
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que te aproveche mirar lo que miras.
Gracias Joyjo! A ver si contesta mas gente y me quedo más tranquila! De todas maneras, muchas gracias por la respuesta!
Es cierto que hay una nueva desde el 16 de abril. Informate en la web o en cualquier oficina porque los pagos son más flexibles
_________________ 1997-1998 OXFORD-LONDRES
1999 MALLORCA
2002 ROMA Y FLORENCIA
2004 TENERIFE NORTE
2005 IBIZA
2006 TOLEDO, PINEDA DE MAR, BURDEOS, AMSTERDAM
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