Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Bueno, antes de nada, saludaros, porque es la primera vez que escribo, hoy sabado, que me toca currar, como todos los sabados, ya que la agencia de viajes es mia (no se si x suerte o x desgracia). En fin, a lo que voy, y es que queria contaros y preguntaros cómo os va andaltour, qué pensais de ellos y si os parecen unos sinverguenzas o soy yo el unico que lo piensa. Lo digo porque les puse una reclamación por anularme una estancia sin avisarme, en portugal, y encima no quieren pagarle al cliente el dinero que se ha gastado allí
Hola!!! Yo realmente nunca he tenido ningún problema con ellos, es más me parece que es una de las mayorista más serias que hay...me has dejado sorprendida con lo que cuentas, pero ninguna mayorista está libre de pecado, eso está claro...
Bienvenido!!!
Buenas,
Yo hace cuatro años que no vendo Andaltour desde que me paso lo siguiente:
Vino una cliente toda procupada porque su madre se habia quedado viuda y era el primer año que no se iba a ir de vacaciones y queria que viajara. Le comente que Andaltour tenia unos tours organizados en los cual llevaba siempre un guia y que tenia todas las comidas incluidas. Que ademas pensaba que no se iba a sentir sola puesto que los clientes eran mas o menos de la misma edad.
La hija se va toda contenta y al día siguiente de salir el circuito me llama con un atyaque de nervios. A la madre le habia entrado un ataque de ansiedad por ser la primera vez que viajaba sin el marido. El guia la bajo en un restaurante de carretera y le dijo que si no queria seguir el viaje el grupo no podia esperar por ella y allí la dejo.
Contestación de Andaltour: es que las personas mayores que se encuentren mal no deben viajar.... SEÑORES QUE NO SE ENCONTRABA MAL ANTES DE VIAJAR QUE FUE UN ATAQUE DE ANSIEDAD PORQUE HACIA 5 MESES QUE SE LE HABIA MUERTO EL MARIDO.....
Desde entonces veo entrar a Milagros (comercial por aquí de Andaltour) y no se lo que me entra....
Bueno, he de contestar por mi experiencia. Andaltour es una empresa seria, con expriencia y solidez, y con un impresionante elenco de trabajadores que se empeñan en seguir una disciplina para que no se den los casos anteriores. De miles de reservas que hacen al año, pocas salen mal. El caso de Portugal es mas que perdonable por tratarse precisamente de Portugal, un mercado no muy benevolente con las mayoristas españolas. Sencillamente hacen LO QUE QUIEREN CUANDO QUIEREN, sin que sea culpa de la mayorista. En cuanto a la mujer del ataque de ansiedad...directamente si fuese la dueña de la mayorista habria hecho lo mismo. No se va a parar un circuito en el que muchas personas han trabajado durante meses y en el que se esta moviendo a un grupo considerable de personas por una mujer en concreto que se ponga mala...Venga ya jaja
María, áunque me hueles a topo total porque escribir un único mensaje y en ese plan, voy a ser respetuosa. Si el moderador quiere, que me edite.
Nadie pide que se pare un circuito, sólo que se utilice la psicología y el buen hacer que se supone que ha de tener el guía para tratar de tranquilizarla. Además, si el resto de viajeros son de similares características, puede solicitarse el apoyo de alguno de ellos que haya pasado por una experiencia similar. A eso e le llama psicología básica.
O tú, como representante de mayorista seria, experta y sólida (supuestamente, estoy elucubrando) o guía; si uno de los viajeros de tu grupo se cae y se rompe una pierna ¿le dejas tirado en un bar de carretera porque no puedes perder el tiempo? Total, ya vendrá alguien del 112 y en algún sitio le pondrán una escayola.
A eso le llamo yo buen trato al cliente. _________________ Los viajes, en la juventud, son una parte de la educación, y en la vejez, una parte de la experiencia (Francis Bacon)
Indiana Jones Registrado: 24-02-2008 Mensajes: 2862
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maria_ruoliv Escribió:
Bueno, he de contestar por mi experiencia. Andaltour es una empresa seria, con expriencia y solidez, y con un impresionante elenco de trabajadores que se empeñan en seguir una disciplina para que no se den los casos anteriores. De miles de reservas que hacen al año, pocas salen mal. El caso de Portugal es mas que perdonable por tratarse precisamente de Portugal, un mercado no muy benevolente con las mayoristas españolas. Sencillamente hacen LO QUE QUIEREN CUANDO QUIEREN, sin que sea culpa de la mayorista. En cuanto a la mujer del ataque de ansiedad...directamente si fuese la dueña de la mayorista habria hecho lo mismo. No se va a parar un circuito en el que muchas personas han trabajado durante meses y en el que se esta moviendo a un grupo considerable de personas por una mujer en concreto que se ponga mala...Venga ya jaja
Que en Portugal "hagan lo que quieran" no es una excusa para que allí salgan mal las cosas, si no saben,que no lo vendan
dejar a una clienta sin asistencia no es la mejor imagen para una empresa, esta frase "No se va a parar un circuito ... Por una mujer en concreto que se ponga mala...Venga ya jaja" dice mucho de ti _________________ La vida es un viaje, no un destino!
He descubierto que no hay forma más segura de saber si amas u odias a alguien que hacer un viaje con él.-Mark Twain-
Cuando por los años no puedas correr, trota.
Cuando no puedas trotar, camina.
Cuando no puedas caminar, usa el bastón.
¡Pero nunca te detengas!
No dice nada de mi. Es lo que hay. A la mujer se la dejo en el hospital, se llamo a la familia y el circuito sigúio. A ver si van a estar los 40 que han contratado el circuito haciendole aire a la mujer...
Hola a todos parece que no soy la única que ha tenido mala experiencia con esta empresa de Andaltourr,Señores esta mañana me han dejado no se si tirada u olvidada , ya que no me ha recogido el autobus que tenia que hacerlo en Sevilla, con el trabajo que he preparado unos días de vacaciones, pues hasta mañana que me lo aclaren en mi ajencia no lo sabré, lo cierto es que me han fastidiado las vacaciones que tendria que estar ahora disfrutando, yo he viajado mas veces con ellos y aparte de que los hoteles nunca son como ellos los describen no había tenido mucho problema (dependiendo del guía que te toque). Una cosa tengo claro no volveré a viajara con esta empresa mayorista.
Señores ya me enteré, habian cancelado el viaje por falta de personas y no me lo comunicaron (bueno a mi agencia), se han quedado de piedra cuando esta mañana estaba esperando en la puerta para estar a primera hora y les dije que no me habian recogid[b][i] en el punto acordado; así que lo he decidido para mi no existe este mayorista y pienso que ya hay otra agencia que no lo venderá mas. :evil:[color=red]
Paramaria_ruoliv:
Si la empresa donde trabajas, te deja hablar así, ya vemos como es.
Me pregunto como reaccionarías si la persona que dejaron tirada, fuera familiar tuyo.
Nada más que decir.
Un saludo
A la persona que dejaron tirada no es familia mia sino que soy yo, y creo que no has leido bien el mensaje yo no trabajo en ninguna agencia, soy una clienta de esa agencia y es muy importante, no te digo el nombre, y continuaré siendo clienta suya pero no vovere a comprar mas Andaltour
Hola a todos, os contaré nuestra experiencia con ANDALTOUR:
Contratamos un viaje de estudios para niños de 10 años a Madrid, Andaltour nos aseguró varias veces que el alojamiento que llevaban era muy adecuado para este tipo de viajes,pero, cual fue nuestra sorpresa que el "alojamiento" era algo insalubre: las puertas rotas, los armarios no tenian puerta, sangre en las paredes, pelos por todas partes, humedades... De todo esto tenemos videos que nos trajo la profesora.
Cuando intentamos hablar con ellos el mismo día (era domingo) no hubo forma porq no tienen ningún número de emergencia, fuimos nosotras las que realojamos al grupo y, lo mejor AL DIA SIGUIENTE NO SE HACIAN RESPONSABLES DE NADA, la broma nos ha costado bastante dinero (porque no íbamos a dejar a los niños tirados) y varias semanas de dolores de cabeza y todavia hoy el "jefe" de Andaltour tiene la cara de decirme que es "UN SITIO ADECUADO PARA NIÑOS", incluso después de ver los videos que son indignantes. NUNCA MAS TRABAJARÉ CON ELLOS.
Espero no haberme extendido mucho, pero comprenderme, la indignación me puede. Un saludo a todos.
No te preocupes, Seira, que Andaltur ya no existe. Para mí era muy buena mayorista, pero se ha declarado, si no me equivoco, en suspensión de pagos y presentó concurso de acreedores, pero al final no ha resistido.
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