Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Esto que os cuento no me lo ha dicho nadie, sino que lo he vivido yo en primera persona. No se si se trata de una practica habitual de todas las agencias, o es algo propio de Actual Tours (www.iryvenir.es).
A finales de febrero de 2009, me apunte al viaje de estudios de al Escuela de Idiomas de Murcia. En ese momento hice el primer pago como reserva y posteriormente el 2/3/2009 el pago completo (en la cuenta de la agencia). El viaje se realizaba del 3/4/2009 al 6/4/2009. Incluido iba un seguro de asistencia y cancelación.
El día 16/03/2008 me realizan una operación, que no estaba programa, que me obliga a tener 3 semanas el brazo escayolado. Aunque hago lo posible por ir no resulta factible y me veo obligado a renunciar al viaje unos 5 días antes de salir. Cosas que teneis que tenere en cuenta:
1. Antes de pagar enteraos muy bien de las condiciones del seguro que se contrata para el viaje. La agencia intenta apurar al máximo la contratación del seguro hasta el momento en que los gastos no son reembolsables. En mi caso la agencia los sucribe el 18/3/2008.
2. Hasta las 72 horas después de la contratación del seguro este no entra en vigor. De esta forma si la agencia apura demasido, y suscribe justo el seguro cuando cominzas a tener gastos reembolsables, reza para que no te pase nada en las siguientes 72 horas.
3. En estas circunstacias yo todavia estoy reclamando a la agencia, puesto que la compañia dice que mi enfermedad es anterior a la contratación de la poliza, aunque yo he pagado el viaje un mes antes.
4. Enteraos muy bien del importe del viaje que no tiene devolución, y no lo pageis hasta que no tengais una copia del contrato del seguro. Pedir una copia a la agencia o al organizador ya que lo firma en tu nombre.
5. Aseguraos que la agencia cuenta con profesionales que saben lo que estan haciendo. Si en Actual Tours (iryvenir.es) lo hubieran sido, desde el primer momento me habrian pedido los datos clave para saber si me devolvian el dinero o no. En su lugar, no tienen ni idea, te plantean la gestion con la compañia de seguros como un favor que no es cosa suya, cuando son ellos los que te ofrecen el seguro y te lo cobran.
6. Desde que inicie los tramites de la cancelación, principios de abril de 2009 no me ingresaron el importe reembolsable del viaje hasta hace unos días y por que fui a la agencia y presente una recalmación por escrito.
Hola robinsonmur. El seguro se tiene que contratar en le momento de formalizar la reserva, de lo contrario te puede cubrir algunos riesgos pero no la cancelación, si lo contrataste cuando dices la agencia te deberia haber hecho el tramite de contratación en el momento de hacer el primer deposito, si fue así y puedes justificar la contratación del seguro adicional habla con la agencia, creo que es culpa suya. En cualquier caso las agecias tenemos varias polizas con diferentes coberturas, imformate bien de lo que contrataste.
Saludos.
Lo que no se entiende es que, teniendo el último pago el 3, no contraten el seguro hata el 18.
Desde luego eso no es normal, cualquier agencia mínimamente seria hace el seguro nada más recibir el primer pago. La agencia, ten en cuenta, es la primera interesada en que cojas seguro de cancelación precisamente para evitarse follones en caso de cancelación.
Así que no entiendo lo que han hecho esta gente, aparte de fallar en su trabajo y buscarse un problema... _________________ El lugar más misterioso del mundo es tu corazón; el más peligroso, tu cabeza; el más lejano, hace un segundo...
Indiana Jones Registrado: 26-01-2007 Mensajes: 2481
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robinsonmur Escribió:
Esto que os cuento no me lo ha dicho nadie, sino que lo he vivido yo en primera persona. No se si se trata de una practica habitual de todas las agencias, o es algo propio de Actual Tours (www.iryvenir.es).
A finales de febrero de 2009, me apunte al viaje de estudios de al Escuela de Idiomas de Murcia. En ese momento hice el primer pago como reserva y posteriormente el 2/3/2009 el pago completo (en la cuenta de la agencia). El viaje se realizaba del 3/4/2009 al 6/4/2009. Incluido iba un seguro de asistencia y cancelación.
El día 16/03/2008 me realizan una operación, que no estaba programa, que me obliga a tener 3 semanas el brazo escayolado. Aunque hago lo posible por ir no resulta factible y me veo obligado a renunciar al viaje unos 5 días antes de salir. Cosas que teneis que tenere en cuenta:
1. Antes de pagar enteraos muy bien de las condiciones del seguro que se contrata para el viaje. La agencia intenta apurar al máximo la contratación del seguro hasta el momento en que los gastos no son reembolsables. En mi caso la agencia los sucribe el 18/3/2008.
2. Hasta las 72 horas después de la contratación del seguro este no entra en vigor. De esta forma si la agencia apura demasido, y suscribe justo el seguro cuando cominzas a tener gastos reembolsables, reza para que no te pase nada en las siguientes 72 horas.
3. En estas circunstacias yo todavia estoy reclamando a la agencia, puesto que la compañia dice que mi enfermedad es anterior a la contratación de la poliza, aunque yo he pagado el viaje un mes antes.
4. Enteraos muy bien del importe del viaje que no tiene devolución, y no lo pageis hasta que no tengais una copia del contrato del seguro. Pedir una copia a la agencia o al organizador ya que lo firma en tu nombre.
5. Aseguraos que la agencia cuenta con profesionales que saben lo que estan haciendo. Si en Actual Tours (iryvenir.es) lo hubieran sido, desde el primer momento me habrian pedido los datos clave para saber si me devolvian el dinero o no. En su lugar, no tienen ni idea, te plantean la gestion con la compañia de seguros como un favor que no es cosa suya, cuando son ellos los que te ofrecen el seguro y te lo cobran.
6. Desde que inicie los tramites de la cancelación, principios de abril de 2009 no me ingresaron el importe reembolsable del viaje hasta hace unos días y por que fui a la agencia y presente una recalmación por escrito.
Espero que os resulte de ayuda esta información.
1. Es extraño, ya que una vez que el viaje esta pagado al 100%, pues lo logico es tenerlo reservado ya.
2. Eso depende del seguro, pero es algo que la agencia tiene que decir.
3. Si la agencia ha metido la pata al contratar la poliza, la aseguradora se lava las manos
4. Eso es algo que hay que hacer siempre...
5. La agencia NO TIENE que tramitar nada con el seguro, las agencias ofrecemos el seguro, pero si hay algun problema es cosa de que lo solucione el cliente con la aseguradora. Como ejemplo, si estas de viaje y te rompes un brazo, a quien llamas? al seguro o a la agencia? quien te lo puede solucionar? el seguro, pues esto es lo mismo.
El que sean o no profesionales, lo desconozco.
6. Lo tenian que haber hecho en el momento que tu renuncias a tu plaza por los motivos mas que justificados.
Indiana Jones Registrado: 18-04-2007 Mensajes: 1040
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Hola, pues sí que parece que sea la culpa de la agencia. Ya que los seguros de anulación deben hacerse como mucho 48 horas después de contratado el viaje. Como debes tener la factura donde sale la fecha, yo achucharía a la agencia, que no lo hicieron bien. Mis seguros los contrato en la agencia de seguros de una amiga, no en la agencia de viajes, así que siempre tengo esto muy claro, de no dejar pasar las 48 horas.
Otra cosa, yo no se mucho de esto, pero en este foro, leí una vez que con la ley de Viajes Combinados, hay unos supuestos, por causa de fuerza mayor (muerte, enfermedad grave, estar en una mesa en unas elecciones...) en los que se deben devolver el dinero aún sin seguro de anulación. Miraré a ver si encuentro donde. _________________
Indiana Jones Registrado: 18-04-2007 Mensajes: 1040
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Pues no he encontrado el hilo, pero recuerdo que alguien decía que contrataba seguro para no tener follón, porque en estos casos casi siempre había que ir a juicio.
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